1. Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán tức thì hoặc trả góp an toàn và tiện lợi cho khách hàng toàn cầu, bao gồm:
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (VISA, Mastercard, Discover, v.v.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, và nhiều hình thức khác. Chúng tôi cũng hỗ trợ thanh toán tiền điện tử qua USDC. (Mọi giao dịch đều được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa để bảo mật thông tin thanh toán của bạn, đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm.)

2. Làm cách nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?

Bạn có thể xem trạng thái chi tiết của tất cả đơn hàng (ví dụ: Đang xử lý, Đã giao hàng, Hoàn tất) bằng cách đăng nhập vào tài khoản BTOMIC của bạn và truy cập mục “Lịch sử đơn hàng” trong trang “Tài khoản của tôi”.

3. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng của mình không?

Ngay sau khi đơn hàng được gửi, hệ thống sẽ bắt đầu xử lý ngay lập tức.
Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi (qua email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Giờ làm việc: Thứ Hai-Thứ Sáu, 8AM-5PM PST.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu đơn hàng đã bước vào giai đoạn đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể chặn lại.

1. Bạn cung cấp những phương thức vận chuyển nào và chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên $50, với thời gian vận chuyển tiêu chuẩn. Nếu bạn cần một đơn vị vận chuyển cụ thể hoặc thời gian giao hàng cụ thể, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận chi phí và các chi tiết khác.

2. Đơn hàng của tôi sẽ mất bao lâu để đến nơi?

Việc xử lý đơn hàng thường mất 1-2 ngày làm việc. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn:
Vận chuyển tiêu chuẩn: 7-12 ngày làm việc.
(Lưu ý: Có thể xảy ra chậm trễ trong các kỳ nghỉ lễ hoặc thời gian khuyến mãi.)

3. Làm cách nào để theo dõi kiện hàng của tôi?

Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email chứa mã theo dõi. Bạn có thể truy cập trang web của đối tác logistics của chúng tôi thông qua liên kết trong email để theo dõi trạng thái kiện hàng của bạn theo thời gian thực.

1. Chính sách bảo hành cụ thể bao gồm những gì?

Bảo hành của BTOMIC áp dụng cho tất cả các lỗi sản xuất phát sinh trong vòng 24 tháng đối với sản phẩm mua mới và 90 ngày đối với dịch vụ sửa chữa.
Không áp dụng đối với hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách, tự ý sửa đổi hoặc hao mòn thông thường (ví dụ: trầy xước trên vỏ đồng hồ, pin hết). Để biết chi tiết điều khoản, vui lòng tham khảo giấy chứng nhận bảo hành của chúng tôi.

Xem đầy đủ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & SỬA CHỮA của chúng tôi.

2. Tôi yêu cầu sửa chữa như thế nào?

Để xử lý yêu cầu sửa chữa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai - Thứ Sáu, 8.00 sáng đến 5.00 chiều PST) để nhận hướng dẫn đầy đủ. Bạn sẽ cần gửi kèm yêu cầu sửa chữa chi tiết, thông tin liên hệ của bạn, bản sao Xác nhận đơn hàng để làm bằng chứng mua Sản phẩm và bảo hành.

3. Có tính phí sửa chữa đồng hồ không?

Trong thời hạn bảo hành, việc sửa chữa các sự cố do lỗi sản xuất sẽ được miễn phí. Tuy nhiên, nếu đồng hồ bị lỗi do hư hỏng ngoài ý muốn hoặc đã hết thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên hạng mục sửa chữa. Chi phí cụ thể sẽ được xác nhận với bạn trước khi tiến hành bất kỳ sửa chữa nào.

1. Làm thế nào để trả hàng?

Nếu bạn cần trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (T2-T6, 8.00 a.m. đến 5.00 p.m. PST)

Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ sắp xếp giải pháp phù hợp cho bạn.

Xem đầy đủ CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG của chúng tôi.

2. Tôi đã nhận được sản phẩm bị hư hỏng.

Chúng tôi thành thật xin lỗi về tình huống này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (T2-T6, 8.00 a.m. đến 5.00 p.m. PST) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn, đồng thời cung cấp số đơn hàng và ảnh/video của sản phẩm bị lỗi. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi hàng miễn phí hoặc hoàn tiền cho bạn và chi trả các chi phí vận chuyển liên quan.

Xem đầy đủ Điều khoản bán hàng.

3. Mất bao lâu để xử lý hoàn tiền?

Ngay khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn, và thời gian khoản tiền hiển thị trong tài khoản sẽ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành hoặc nền tảng thanh toán của bạn.

Xem đầy đủ Điều khoản bán hàng.