1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder en rad säkra och bekväma omedelbara eller delbetalningsalternativ för våra globala kunder, inklusive:
Kreditkort och bankkort (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay och fler. Vi stödjer även betalning för virtuella valutor via USDC. (Alla transaktioner skyddas av krypteringsteknik för att säkra din betalningsinformation och ge en trygg upplevelse.)

2. Hur kontrollerar jag min orderstatus?

Du kan se den detaljerade statusen för alla beställningar (t.ex. Order behandlas, Skickad, Slutförd) genom att logga in på ditt BTOMIC-konto och gå till avsnittet ”Orderhistorik” under sidan ”Mitt konto”.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

När en order har skickats in börjar systemet omedelbart bearbeta den.
Om du behöver ändra eller avboka din beställning, kontakta vår kundtjänst omedelbart (via e-post: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Serviceöppettider: mån–fre, 08:00–17:00 PST.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Observera dock att om ordern redan har gått vidare till packnings- eller leveransstadiet kan vi inte avbryta den.

1. Vilka fraktmetoder erbjuder ni och vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över $50, vilket har standard leveranstid. Om du önskar en viss leverantör eller leveranstid, vänligen kontakta vår kundtjänst för att bekräfta kostnader och övriga detaljer.

2. Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?

Orderhantering tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden beror på din leveransadress:
Standardfrakt: 7–12 arbetsdagar.
(Observera: Förseningar kan förekomma under helger eller kampanjperioder.)

3. Hur kan jag spåra mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett e‑postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan gå till vår logistikpartners webbplats via länken i e‑posten för att spåra paketets status i realtid.

1. Vad täcker garantipolicyn specifikt?

BTOMIC-garantin täcker alla tillverkningsfel som uppstått inom 24 månader för nya köp och 90 dagar för reparationer.
Undantag gäller för skador orsakade av olyckor, felaktig användning, obehöriga modifieringar eller normalt slitage (t.ex. repor på boetten, urladdat batteri). För detaljerade villkor, vänligen se vårt garantibevis.

Se vår fullständiga WARRANTY & REPAIR POLICY.

2. Hur begär jag reparation?

För att behandla en reparation, kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08.00–17.00 PST) för fullständiga instruktioner. Du måste bifoga en detaljerad reparationsbegäran, dina kontaktuppgifter, en kopia av orderbekräftelsen som inköpsbevis för produkten och garantin.

3. Kostar det något att reparera klockor?

Under garantiperioden är reparationer för fel som orsakats av tillverkningsfel kostnadsfria. Om klockan däremot fungerar fel på grund av oavsiktlig skada eller utanför garantiperioden, tar vi ut avgifter baserade på reparationsåtgärderna. Specifika kostnader kommer att bekräftas med dig före eventuella reparationer.

1. Hur gör jag en retur?

Om du behöver göra en retur, vänligen kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08:00–17:00 PST)

Vänligen bifoga din köpkvittens tillsammans med produktinformation. Vårt kundserviceteam ordnar en lämplig lösning för dig.

Se vår fullständiga RETUR- OCH BYTESPOLICY.

2. Jag fick en skadad vara.

Vi beklagar verkligen detta. Kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08:00–17:00 PST) inom 48 timmar från mottagandet av din beställning och ange ditt ordernummer samt skicka foton/videoklipp på den defekta varan. Efter verifiering ordnar vi en kostnadsfri ersättningsvara eller återbetalning åt dig och står för tillhörande fraktkostnader.

Se våra fullständiga Försäljningsvillkor.

3. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

När vi mottagit den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller returkriterierna kommer vi att behandla din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen görs tillbaka till ditt ursprungliga betalningskonto, och hur lång tid det tar innan den syns på ditt konto beror på din utfärdande bank eller betalningsplattform.

Se våra fullständiga Försäljningsvillkor.