1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder ett urval av säkra och smidiga omedelbara eller delbetalningsalternativ för våra globala kunder, inklusive:
Kredit- och betalkort (VISA, Mastercard, Discover osv.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay med fler. Vi stödjer även betalning för virtuella valutor via USDC. (Alla transaktioner skyddas av krypteringsteknik för att säkra din betalningsinformation och ge en bekymmersfri upplevelse.)

2. Hur kontrollerar jag min orderstatus?

Du kan se den detaljerade statusen för alla beställningar (t.ex. Order bearbetas, Skickad, Slutförd) genom att logga in på ditt BTOMIC-konto och gå till avsnittet ”Orderhistorik” på sidan ”Mitt konto”.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

När en beställning har skickats in börjar systemet omedelbart att bearbeta den.
Om du behöver ändra eller avboka din beställning, kontakta genast vår kundtjänst (via e-post: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service timmar: mån–fre, 08:00–17:00 PST.
Vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig. Observera dock att om beställningen redan har gått in i packnings- eller fraktstadiet kan vi inte avbryta den.

1. Vilka leveransmetoder erbjuder ni och vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över $50, vilket har standard leveranstid. Om du önskar en specifik leveransleverantör eller leveranstid, vänligen kontakta vår kundtjänst för att bekräfta kostnader och övriga detaljer.

2. Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?

Orderhantering tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden beror på din leveransadress:
Standardfrakt: 7–12 arbetsdagar.
(Obs: Förseningar kan förekomma under helger eller kampanjperioder.)

3. Hur kan jag spåra mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan nå vår logistikpartners webbplats via länken i e-postmeddelandet för att följa paketets status i realtid.

1. Vad täcker garantipolicyn specifikt?

BTOMIC-garantin täcker alla tillverkningsfel som uppstått inom 24 månader för nya köp och 90 dagar för reparationer.
Undantag gäller för skador orsakade av olyckor, felaktig användning, obehöriga modifieringar eller normalt slitage (t.ex. repor på boetten, urladdat batteri). För detaljerade villkor, vänligen se vårt garantibevis.

Se vår fullständiga WARRANTY & REPAIR POLICY.

2. Hur begär jag reparationer?

För att hantera en reparation, kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller per telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08:00–17:00 PST) för fullständiga instruktioner. Du måste bifoga en detaljerad reparationsbegäran, dina kontaktuppgifter, en kopia av orderbekräftelsen som inköpsbevis för produkten samt garantin.

3. Kostar klockreparationer något?

Under garantitiden är reparationer för fel som orsakas av tillverkningsfel kostnadsfria. Om klockan däremot missfungerar på grund av en olyckshändelse eller utanför garantitiden, debiterar vi avgifter baserat på reparationsåtgärderna. Specifika kostnader bekräftas med dig innan några reparationer utförs.

1. Hur gör jag en retur?

Om du behöver göra en retur, kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08.00–17.00 PST)

Vänligen bifoga ditt inköpsbevis tillsammans med produktinformation. Vår kundtjänst kommer att ordna en lämplig lösning åt dig.

Se vår fullständiga RETUR- OCH BYTSPOLICY.

2. Jag fick en skadad vara.

Vi beklagar verkligen detta. Kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08.00–17.00 PST) inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning och ange ditt ordernummer samt bifoga foton/videor av den defekta varan. Efter verifiering ordnar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt eller återbetalning åt dig samt står för de tillkommande fraktkostnaderna.

Se våra fullständiga Försäljningsvillkor.

3. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

När vi har mottagit den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller returkriterierna kommer vi att behandla din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att utfärdas till ditt ursprungliga betalningskonto, och hur lång tid det tar att synas på ditt konto beror på din utfärdande bank eller betalningsplattform.

Se våra fullständiga Försäljningsvillkor.