Alla kollektioner
FAQ
Beställningar och betalningar
1. Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder en rad säkra och bekväma omedelbara eller delbetalningsalternativ för våra globala kunder, inklusive:
Kredit- och betalkort (VISA, Mastercard, Discover osv.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay med flera. Vi stödjer även betalning för virtuella valutor via USDC. (Alla transaktioner skyddas av krypteringsteknik för att värna om din betalningsinformation och garantera en trygg upplevelse.)
2. Hur kontrollerar jag mitt orderstatus?
Du kan se detaljerad status för alla order (t.ex. Order bearbetas, Skickad, Slutförd) genom att logga in på ditt BTOMIC-konto och gå till avsnittet ”Orderhistorik” under sidan ”Mitt konto”.
3. Kan jag ändra eller avboka min order?
När en order har skickats in börjar systemet omedelbart bearbeta den.
Om du behöver ändra eller avboka din order, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart (via e-post: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Öppettider: mån–fre, 08:00–17:00 PST.
Vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig. Observera dock att om ordern redan har gått in i packnings- eller leveransstadiet kan vi inte avbryta den.
Leverans och frakt
1. Vilka fraktmetoder erbjuder ni och vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt för beställningar över $50, vilket använder standardlogistik med normal leveranstid. Om du behöver en specifik leverantör eller leveranstid, kontakta vår kundtjänst för bekräftelse av kostnader och övriga detaljer.
2. Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Orderhantering tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden beror på din leveransadress:
Standardfrakt: 7–12 arbetsdagar.
(Observera: Förseningar kan förekomma under helger eller kampanjperioder.)
3. Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan via länken i e‑posten besöka vår logistikkpartners webbplats för att spåra paketets status i realtid.
Garanti och reparation
1. Vad täcker garantipolicyn specifikt?
BTOMIC-garantin täcker alla tillverkningsfel som uppstått inom 24 månader för nyköp och 90 dagar för reparationer.
Undantag gäller för skador orsakade av olyckor, felaktig användning, obehöriga ändringar eller normalt slitage (t.ex. repor på boetten, urladdat batteri). För detaljerade villkor, se vårt garantibevis.
Se vår fullständiga WARRANTY & REPAIR POLICY.
2. Hur begär jag reparationer?
För att hantera en reparation, kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08.00–17.00 PST) för fullständiga instruktioner. Du måste bifoga en detaljerad reparationsförfrågan, dina kontaktuppgifter, en kopia av orderbekräftelsen som köpbevis för produkten och garantin.
3. Kostar klockreparationer något?
Under garantitiden är reparationer för funktionsfel orsakade av tillverkningsfel kostnadsfria. Om klockan däremot slutar fungera på grund av en olyckshändelse eller utanför garantitiden, tar vi ut avgifter baserat på reparationsarbetets omfattning. Specifika kostnader bekräftas med dig innan några reparationer påbörjas.
Returer, byten och återbetalningar
1. Hur gör jag en retur?
Om du behöver göra en retur, kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08:00–17:00 PST)
Vänligen bifoga ditt köpbevis tillsammans med produktinformation. Vårt kundserviceteam kommer att ordna en lämplig lösning för dig.
Se vår fullständiga RETURNS & EXCHANGES POLICY.
2. Jag fick en skadad vara.
Vi beklagar verkligen detta. Kontakta oss via e-post på “Contact Us” eller telefon på +1 (347) 459-1491 (Mån–Fre, 08:00–17:00 PST) inom 48 timmar från det att du mottagit din beställning och ange ditt ordernummer samt bifoga foton/videor på den defekta varan. Efter verifiering kommer vi att ordna en kostnadsfri ersättningsvara eller återbetalning åt dig och stå för tillhörande fraktkostnader.
Se våra fullständiga Terms of Sales.
3. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
När vi mottagit den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller returkriterierna kommer vi att behandla din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att skickas tillbaka till ditt ursprungliga betalningskonto, och hur lång tid det tar innan den syns på ditt konto beror på din utfärdande bank eller betalningsplattform.
Se våra fullständiga Terms of Sales.
