Pulseira Enigma

1. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou parcelado, seguras e convenientes, para nossos clientes em todo o mundo, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e muito mais. Também oferecemos suporte ao pagamento de moedas virtuais por meio de USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de criptografia para proteger suas informações de pagamento, garantindo uma experiência segura e tranquila.)

2. Como verificar o status do meu pedido?

Você pode visualizar o status detalhado de todos os pedidos (por exemplo: Processando Pedido, Enviado, Concluído) fazendo login na sua conta BTOMIC e acessando a seção “Histórico de Pedidos” na página “Minha Conta”.

3. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após o envio de um pedido, o sistema iniciará imediatamente o processamento.
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente (por e-mail: service@btomic.com/Tel.: +1 (347) 459-1491), Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h PST.
Faremos o possível para ajudar. No entanto, observe que, se o pedido já tiver entrado na etapa de embalagem ou envio, não será possível interromper o processo.

1. Quais métodos de envio são oferecidos e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para todos os pedidos, com prazo padrão de entrega. Caso necessite de um provedor de entrega específico ou de um prazo de entrega diferente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar os custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

O processamento do pedido normalmente leva de 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Padrão: de 3 a 12 dias úteis.
(Observação: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear meu pacote?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail contendo o número de rastreamento. Você pode acessar o site do nosso parceiro logístico por meio do link no e-mail para acompanhar o status do seu pacote em tempo real.

1. O que a política de garantia cobre especificamente?

A garantia da BTOMIC cobre todos os defeitos de fabricação ocorridos dentro de 24 meses para novas compras e 90 dias para reparos.
Exclusões se aplicam a danos causados por acidentes, uso inadequado, modificações não autorizadas ou desgaste natural (por exemplo: arranhões na caixa, bateria descarregada). Para obter informações detalhadas, consulte nosso certificado de garantia.

Consulte nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARO completa.

2. Como solicitar um reparo?

Para solicitar um reparo, entre em contato conosco por e-mail através de “Entre em Contato” ou pelo telefone +1 (347) 459-1491 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h PST) para receber instruções completas. Você deverá incluir uma solicitação detalhada de reparo, suas informações de contato, uma cópia da Confirmação do Pedido como comprovante de compra do Produto e a garantia.

3. Há cobrança para reparos de relógios?

Durante o período de garantia, os reparos de falhas causadas por defeitos de fabricação são gratuitos. No entanto, se o relógio apresentar falhas devido a danos acidentais ou após o término do período de garantia, cobraremos taxas de acordo com os itens de reparo necessários. Os custos específicos serão confirmados com você antes da realização de qualquer reparo.

1. Como fazer uma devolução?

Se precisar realizar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail através de “Entre em Contato” ou pelo telefone +1 (347) 459-1491 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h PST).

Forneça seu comprovante de compra juntamente com as informações do produto. Nossa equipe de atendimento ao cliente providenciará a solução mais adequada para você.

Consulte nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO completa.

2. Recebi um item danificado.

Pedimos sinceras desculpas por essa situação. Entre em contato conosco por e-mail através de “Entre em Contato” ou pelo telefone +1 (347) 459-1491 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h PST) dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido, informando o número do pedido e enviando fotos/vídeos do item com defeito. Após a verificação, providenciaremos uma substituição gratuita ou o reembolso, além de cobrir os custos de envio correspondentes.

Consulte nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende aos critérios de devolução, processaremos o seu reembolso em até 5 a 7 dias úteis. O valor será reembolsado para a forma de pagamento original, e o prazo para que apareça em sua conta dependerá do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte nossos Termos de Venda.