1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais através de USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por ex., A processar, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de uma encomenda ser submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente imediatamente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8:00‑17:00 PST.
Faremos o possível para ajudá‑lo. No entanto, tenha em atenção que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalamento ou expedição, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a $50, o que corresponde a um prazo logístico padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e‑mail com um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e‑mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos os danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA & REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para proceder a uma reparação, contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Deverá incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há custos para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas consoante os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar a sua devolução, contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST)

Por favor, forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá providenciar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES & TROCAS na íntegra.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotografias/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, trataremos de um reembolso ou substituição gratuita para si e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.

3. Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo que tarda a aparecer na sua conta depende do seu banco emissor ou plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.