1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes em todo o mundo, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções estão protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Em Processamento, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8:00‑17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, com prazos logísticos padrão. Se precisar de um transportador específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de tracking. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (p.ex., riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Deve enviar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para as reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão aplicadas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisa de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST)

Por favor forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente organizará a solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, fornecendo o número da encomenda e fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, organizaremos uma substituição gratuita ou reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua forma de pagamento original, e o tempo que demora a aparecer na sua conta depende do seu banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.