Enigma

1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos diversas opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos pagamentos por moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por ex., A processar, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de uma encomenda ser submetida, o sistema começará imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8:00‑17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante épocas festivas ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail contendo um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos dentro de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, por favor consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO na íntegra.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, a sua informação de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de mau funcionamento causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, cobraremos taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de quaisquer reparações.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone através do +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST)

Por favor, forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá organizar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS na íntegra.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone através do +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, trataremos da substituição gratuita ou do reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Após recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original; o tempo até aparecer na sua conta depende do seu banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.