Prisma de Cristal

1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais através de USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento da Encomenda, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte de imediato a nossa equipa de atendimento ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg–Sex, 8:00–17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, por favor note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Depois do envio da sua encomenda, receberá um email com um número de tracking. Pode aceder ao website do nosso parceiro logístico através do link no email para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico que ocorram no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como faço para solicitar reparações?

Para iniciar uma reparação, contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Deverá incluir um pedido de reparação detalhado, os seus dados de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Existe algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. Contudo, se o relógio apresentar avaria devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas consoante os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST)

Por favor forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará de organizar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, iremos organizar uma substituição gratuita ou o reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Uma vez que recebamos o artigo devolvido e confirmemos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e o tempo necessário para aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.