Volta Rápida

1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento seguras e convenientes, imediatas ou em prestações, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos o pagamento com moedas virtuais através de USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, A processar, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de uma encomenda ser submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8h‑17h PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, tenha em atenção que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalamento ou expedição, não seremos capazes de a interceptar.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um horário de entrega determinado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e‑mail contendo um número de tracking. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e‑mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico que tenham ocorrido no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Ficam excluídos os danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO na íntegra.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (segunda–sexta, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Terá de enviar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há alguma cobrança para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisa de efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone através do +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST)

Por favor forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá organizar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone através do +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, iremos providenciar uma substituição gratuita ou reembolso e assumiremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Quando recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.