Enigma

1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais através de USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, A processar, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte de imediato a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, note que, se a encomenda já entrou na fase de embalamento ou envio, não nos será possível interceptá-la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que segue prazos logísticos standard. Se necessitar de um transportador específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um email com um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no email para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos os danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA & REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para proceder a uma reparação, contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Deverá enviar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparação de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. Contudo, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão aplicadas taxas consoante os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisa efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8h00 às 17h00 PST)

Por favor forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá providenciar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8h00 às 17h00 PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, iremos providenciar uma substituição gratuita ou reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.