1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos pagamentos de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções estão protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por ex., A processar, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para ajudar. No entanto, note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalamento ou envio, não seremos capazes de a interceptar.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Fornecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, com prazos logísticos standard. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de tracking. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, contacte‑nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (segunda‑sexta, 8:00 às 17:00 PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de quaisquer reparações.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 às 17:00 PST)

Por favor, forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente organizará uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS na sua íntegra.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 às 17:00 PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, iremos organizar uma substituição gratuita ou o reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.

3. Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo necessário para aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.