Volta Rápida

1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneas ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções estão protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento da Encomenda, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por e-mail: service@btomic.com / Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8:00‑17:00 PST.
Faremos o possível para ajudá‑lo. No entanto, note que se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que segue prazos logísticos padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um horário de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio padrão: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e‑mail contendo um número de rastreamento. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e‑mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos dentro de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como faço para solicitar reparações?

Para proceder a uma reparação, contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00–17:00 PST) para instruções completas. Terá de enviar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST)

Forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de atendimento ao cliente organizará uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg–Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/videos do artigo defeituoso. Após verificação, organizaremos uma substituição gratuita ou reembolso para si e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, sendo que o tempo até aparecer na sua conta depende do seu banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.