1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e de débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento da Encomenda, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte de imediato a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8AM-5PM PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, tenha em atenção que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um email contendo um número de seguimento. Pode aceder ao website do nosso parceiro logístico através do link no email para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos os danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO na íntegra.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (segunda‑a‑sexta, 08:00 às 17:00 PST) para instruções completas. Deve incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação da Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (segunda a sexta, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST)

Por favor, forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de atendimento ao cliente organizará uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte-nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (segunda a sexta, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, organizaremos um envio de substituição gratuito ou o reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda completos.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso dentro de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda completos.