Hércules

1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento da Encomenda, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, tenha em conta que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não nos será possível interceptá-la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um horário de entrega específico, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante períodos festivos ou promoções.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos provocados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, contacte‑nos por e-mail em “Contacte‑nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (2.ª‑6.ª, 8:00–17:00 PST) para instruções completas. Terá de anexar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, cobraremos taxas conforme os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST)

Forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará de providenciar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS na íntegra.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e anexando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, organizaremos um reembolso ou substituição gratuita e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original e o tempo que demora a refletir‑se na sua conta depende do seu banco emissor ou plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.