자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
저희는 전 세계 고객을 위해 다양한 안전하고 편리한 일시불 또는 할부 결제 옵션을 제공합니다. 지원되는 결제 수단은 다음과 같습니다:
신용카드 및 직불카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등을 이용하실 수 있습니다. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 암호화 기술로 보호되어 결제 정보를 안전하게 보호하며, 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?
BTOMIC 계정에 로그인한 후 “내 계정” 페이지에서 “주문 내역” 섹션으로 이동하면 모든 주문의 상세 상태(예: 주문 처리 중, 배송 완료, 완료됨)를 확인하실 수 있습니다.
3. 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문이 접수되면 시스템에서 즉시 주문 처리 절차가 시작됩니다.
주문 변경 또는 취소가 필요한 경우, 가능한 한 빨리 고객 서비스팀으로 연락해 주세요.
(이메일: service@btomic.com/전화: +1 (347) 459-1491), 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시(PST)
최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 다만 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 진입한 경우, 주문을 중단하거나 변경할 수 없다는 점 양해 부탁드립니다.
배송 안내
1. 어떤 배송 방법을 제공하며, 배송 비용은 얼마인가요?
모든 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공하며, 일반 배송 기간이 적용됩니다.특정 배송 업체 또는 배송 시간을 원하시는 경우, 고객 서비스팀에 문의하여 비용 및 기타 자세한 사항을 확인해 주세요.
2. 주문 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
주주문 처리에는 일반적으로 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다. 배송 기간은 고객님의 배송 주소에 따라 달라집니다:
일반 배송: 영업일 기준 3~12일입니다.
(참고: 공휴일이나 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 배송 상품을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다.이메일에 포함된 링크를 통해 당사의 물류 파트너 웹사이트에 접속하여 배송 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 어떤 내용을 보장하나요?
BTOMIC 보증은 새 제품 구매 시 24개월 이내, 수리 완료 제품의 경우 90일 이내에 발생한 모든 제조상의 결함을 보장합니다.사고로 인한 손상, 부적절한 사용, 무단 개조 또는 일반적인 사용에 따른 마모 및 손상(예: 케이스 스크래치, 배터리 소진)은 보증 대상에서 제외됩니다.자세한 보증 조건은 보증서를 확인해 주세요.
자세한 내용은 보증 및 수리 정책을 확인해 주세요.
2. 수리를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
수리를 진행하려면 이메일 문의하기를 통해 연락하시거나 전화 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 9시~오후 5시 PST)로 문의해 주세요. 수리 절차에 대한 자세한 안내를 제공해 드립니다. 제품 구매 증빙을 위한 주문 확인서 사본과 보증서, 연락처 정보, 상세한 수리 요청 내용을 함께 제출해야 합니다.
3. 시계 수리 비용이 발생하나요?
보증 기간 내에는 제조상의 결함으로 인해 발생한 시계 고장에 대한 수리는 무료로 제공됩니다. 그러나 시계가 우발적인 손상으로 인해 고장 나거나 보증 기간이 지난 경우, 수리 항목에 따라 비용이 부과됩니다. 구체적인 수리 비용은 수리 진행 전에 고객님께 안내하고 확인을 받습니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품 방법은 어떻게 되나요?
반품을 원하시면 이메일 문의하기 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 9:00~오후 5:00 PST)로 연락해 주시기 바랍니다.
구매 증빙 자료와 함께 제품 정보를 제공해 주세요. 고객 서비스팀에서 고객님께 적합한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.
자세한 내용은 반품 및 교환 정책을 확인해 주세요.
2. 상품이 손상된 상태로 도착했습니다.
이러한 상황이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 주문 상품을 수령하신 후 48시간 이내에 주문 번호와 손상된 상품의 사진 또는 동영상을 함께 첨부하여 이메일 문의하기 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 9:00~오후 5:00 PST)로 연락해 주세요. 확인 절차가 완료되면 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며, 관련 배송 비용도 당사에서 부담합니다.
자세한 내용은 판매 약관을 확인해 주세요.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 도착하고 반품 기준을 충족하는지 확인된 후, 영업일 기준 5~7일 이내에 환불 처리를 진행합니다.환불 금액은 원래 결제하신 계정으로 반환되며, 실제 계정에 반영되는 시간은 고객님의 카드 발급 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
자세한 내용은 판매 약관을 확인해 주세요.
