1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden een verscheidenheid aan veilige en handige directe of gespreide betaalopties voor onze wereldwijde klanten, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen, zodat u zorgeloos kunt winkelen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijv. Bestelling in verwerking, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Bestelgeschiedenis” te gaan onder de pagina “Mijn account”.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service-uren: ma-vr, 8AM-5PM PST.
We zullen ons best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase is, we deze niet meer kunnen tegenhouden.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met standaard levertijden via de reguliere logistiek. Als je een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van je verzendadres:
Standaardverzending: 3-12 werkdagen.
(Opmerking: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kun je de website van onze logistieke partner openen om de status van je pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zijn ontstaan binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitzonderingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, lege batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik een reparatie aan?

Om een reparatie te verwerken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U moet een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de bestelbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie meesturen.

3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van defecten veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode valt, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. De specifieke kosten worden vóór eventuele reparaties met u bevestigd.

1. Hoe kan ik een retourzending doen?

Als u uw retourzending wilt doen, neem dan contact met ons op via e-mail op “Contact met ons opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)

Stuur uw aankoopbewijs mee, samen met de productgegevens. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Bekijk ons volledige RETOUR- & OMRUILBELEID.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden oprecht onze excuses aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Contact met ons opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST), met vermelding van uw bestelnummer en foto's/video's van het defecte artikel. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervanging of terugbetaling voor u en nemen wij de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd hebben dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening en de tijd voordat deze op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw bank of betaalplatform.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.