Enigma

1. Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden verschillende veilige en handige directe of gespreide betaalopties voor onze wereldwijde klanten, waaronder:
Creditcards en debetkaarten (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen en een zorgeloze ervaring te garanderen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen (bijv. Order Processing, Shipped, Completed) bekijken door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Order History” te gaan onder de pagina “My Account”.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is ingediend, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam (per e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service hours: Mon-Fri, 8AM-5PM PST.
We zullen ons best doen u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling zich al in de verpakkings- of verzendfase bevindt, we deze niet meer kunnen onderscheppen.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, wat een standaard logistieke levertijd heeft. Als u een specifieke bezorgdienst of bezorgtijd wenst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Het verwerken van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw verzendadres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt via de link in de e-mail de website van onze logistieke partner bezoeken om de status van uw pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid specifiek?

BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zijn opgetreden binnen 24 maanden voor nieuw aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen zijn van toepassing op schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, verslechterde batterij). Raadpleeg ons garantiebewijs voor gedetailleerde voorwaarden.

Zie ons volledige GARANTIE & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, neem contact met ons op per e-mail via “Contact Us” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de Orderbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie bij te voegen.

3. Zijn er kosten voor horlogereparaties?

Tijdens de garantietermijn zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantietermijn, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden vooraf met u bevestigd voordat er reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour wilt maken, neem dan contact met ons op via e-mail via “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 uur tot 17.00 uur PST)

Geef uw aankoopbewijs en productgegevens door. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Zie ons volledige Retour- en omruilbeleid.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail via “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 uur tot 17.00 uur PST) en geef uw ordernummer en foto’s/video’s van het defecte artikel door. Na verificatie regelen wij een gratis vervanging of terugbetaling voor u en vergoeden wij de bijbehorende verzendkosten.

Zie onze volledige Verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het aan de retourcriteria voldoet, zullen wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening, en de tijd die nodig is voordat deze op uw rekening zichtbaar is, is afhankelijk van uw uitgevende bank of betalingsplatform.

Zie onze volledige Verkoopvoorwaarden.