1. Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden een verscheidenheid aan veilige en handige directe of gespreide betaalopties voor onze wereldwijde klanten, waaronder:
Creditcards en debetkaarten (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen, zodat u zorgeloos kunt betalen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen bekijken (bijv. Order Processing, Shipped, Completed) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Order History” op de pagina “My Account” te gaan.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (per e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service hours: Mon-Fri, 8AM-5PM PST.
We doen ons best om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase zit, we deze niet meer kunnen tegenhouden.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met standaard levertijden via onze logistieke partners. Als je een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van je verzendadres:
Standaardverzending: 3-12 werkdagen.
(Opmerking: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kun je de website van onze logistieke partner bezoeken om de status van je pakket in real time te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid specifiek?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich hebben voorgedaan binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, versleten batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiebewijs.

Bekijk ons volledige GARANTIE- & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, neem contact met ons op via e-mail via “Contact Us” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U moet een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de Orderbevestiging als bewijs van aankoop van het product en de garantie bijvoegen.

3. Zijn er kosten voor horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden met u bevestigd voordat enige reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour moet maken, neem dan contact met ons op per e-mail via “Contact Us” of per telefoon op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00–17.00 PST)

Gelieve uw aankoopbewijs en productgegevens te vermelden. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Zie ons volledige BELEID VOOR RETOUREN EN OMRUILINGEN.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op per e-mail via “Contact Us” of per telefoon op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00–17.00 PST) en vermeld uw bestelnummer en foto’s/video’s van het defecte artikel. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervanging of restitutie voor u en vergoeden wij de bijbehorende verzendkosten.

Zie onze volledige Terms of Sales.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening, en de tijd die het duurt voordat deze op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw uitgevende bank of betaalplatform.

Zie onze volledige Terms of Sales.