U kunt eenvoudig BTOMIC-horloges selecteren en kopen via de online winkel op onze officiële website. Kies eenvoudig uw favoriete model, klik op ‘In Winkelwagen’ en volg de aanwijzingen om het afrekenen te voltooien. Alle bestellingen kunnen via onze website worden gevolgd.

Wij bieden onze wereldwijde klanten diverse veilige en gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheden, zowel voor directe betaling als betaling in termijnen, waaronder:

Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen met de virtuele valuta USDC.

(Alle transacties worden beschermd door versleutelingstechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen en u een zorgeloze betaalervaring te bieden.)

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijvoorbeeld: Bestelling Wordt Verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie ‘Bestelgeschiedenis’ te gaan op de pagina ‘Mijn Account’.

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491), onze servicetijden zijn: maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST.
Wij zullen ons uiterste best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat we een bestelling niet meer kunnen onderscheppen zodra deze de verpakkings- of verzendfase heeft bereikt.

Neem onmiddellijk contact met ons op (via e-mail: service@btomic.com/tel: +1 (347) 459-1491). Serviceuren: ma-vr, 8:00–17:00 PST. Geef uw ordernummer door. We helpen u zo snel mogelijk met het corrigeren van de gegevens. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met de gebruikelijke standaardlevertijd. Als u een specifieke logistieke dienstverlener of levertijd wenst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de kosten en overige details te bevestigen.

Producten die via deze website worden gekocht, worden verzonden vanuit een van onze magazijnen over de hele wereld. De daadwerkelijke verzendlocatie van een pakket is afhankelijk van het bezorgadres van de klant. Wij bepalen de verzendlocatie op basis van factoren zoals de afstand, transportkosten en de wijze van inklaring.

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw bezorgadres:
Standaardverzending: 3–12 werkdagen.

(Let op: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in deze e-mail kunt u de website van onze logistieke partner openen en de status van uw pakket in realtime volgen.

Als u om welke reden dan ook besluit uw online aankoop niet te behouden, accepteert BTOMIC de producten in hun originele staat voor omruiling of een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de leveringsdatum.

Om ervoor te zorgen dat uw retouraanvraag soepel kan worden verwerkt, dient u te controleren of aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
1. Retourtermijn: Dien uw online retouraanvraag in binnen 30 dagen na de leveringsdatum van de bestelling.

2. Staat van het product: Geretourneerde artikelen moeten volledig nieuw en ongebruikt zijn, voorzien zijn van alle originele labels en anti-vervalsingslabels en worden geretourneerd in de volledige originele verpakking.

3. Belangrijke opmerking: Wij kunnen geen retourzendingen verwerken voor artikelen die tekenen van gebruik, beschadiging of aanpassingen vertonen, zoals graveren, bedrukken of het aanpassen van de maat.

Bekijk ons volledige RETOUR- EN RUILBELEID.

Als u een retour wilt aanvragen, neem dan via e-mail contact met ons op via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur PST).

Vermeld daarbij uw aankoopbewijs en de gegevens van het product. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Bekijk ons volledige RETOUR- EN RUILBELEID.

Onze oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur PST). Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg foto’s of video’s van het defecte artikel toe. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervangend exemplaar of een terugbetaling voor u en nemen wij de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.

Bekijk onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalrekening. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw bank of betaalplatform.

Bekijk onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

Wanneer een product voor omruiling wordt geretourneerd aan ons aftersales-servicecentrum, gelden de volgende voorwaarden: als de waarde van het geretourneerde product lager is dan die van het vervangende product, dient een creditcard te worden verstrekt om het prijsverschil in rekening te brengen. Als de waarde van het geretourneerde product hoger is dan die van het vervangende product, wordt een terugbetaling ter hoogte van het prijsverschil online uitgevoerd.

Bekijk ons volledige RETOUR- EN RUILBELEID.

Dagelijkse Reiniging: Veeg de horlogekast en het horlogebandje af met een zachte, droge doek.

Vermijd Blootstelling: Houd het horloge uit de buurt van chemicaliën, parfum, cosmetica en dergelijke om corrosie te voorkomen.

Magnetische Velden: Plaats het horloge niet in de buurt van sterke magnetische velden, zoals televisies of audioapparatuur, omdat dit de nauwkeurigheid van de tijdmeting kan beïnvloeden.

Opmerking over Waterbestendigheid: Ook als het horloge waterbestendig is, wordt aangeraden het niet te dragen in omgevingen met hoge temperaturen en een hoge luchtvochtigheid, zoals hete baden of sauna's.

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich binnen 24 maanden bij nieuwe aankopen en binnen 90 dagen na reparatie voordoen.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage (bijvoorbeeld krassen op de horlogekast of een lege batterij). Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.

Om een reparatie aan te vragen, kunt u via e-mail contact met ons opnemen via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de bestelbevestiging als aankoopbewijs van het product en het garantiebewijs mee te sturen.

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van storingen die het gevolg zijn van fabricagefouten volledig kosteloos. Als het horloge echter defect raakt als gevolg van accidentele schade of buiten de garantieperiode, worden kosten in rekening gebracht op basis van de benodigde reparatiewerkzaamheden. De specifieke kosten worden vóór de reparatie met u bevestigd.

Op het officiële YouTube-kanaal van BTOMIC hebben we instructievideo’s gemaakt waarin wordt uitgelegd hoe u het horlogebandje van elk BTOMIC-horlogemodel kunt vervangen. U kunt deze video’s daar bekijken.