1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden onze wereldwijde klanten een verscheidenheid aan veilige en handige directe of gespreide betaalopties, waaronder:
Creditcards en betaalkaarten (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijv. Bestelling wordt verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Bestelgeschiedenis” te gaan op de pagina “Mijn account”.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service-uren: ma-vr, 8AM-5PM PST.
We zullen ons best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al de verpakkings- of verzendfase is ingegaan, we deze niet meer kunnen tegenhouden.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan, en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, met een standaard levertijd. Als je een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van je verzendadres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kun je naar de website van onze logistieke partner gaan om de status van je pakket in real time te volgen.

1. Wat valt er precies onder het garantiebeleid?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich binnen 24 maanden bij nieuwe aankopen en binnen 90 dagen bij reparaties hebben voorgedaan.
Uitzonderingen zijn van toepassing op schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, lege batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de orderbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie bij te voegen.

3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van storingen veroorzaakt door fabricagefouten gratis. Als het horloge echter niet goed functioneert door accidentele schade of buiten de garantieperiode valt, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. De specifieke kosten worden vóór eventuele reparaties met u bevestigd.

1. Hoe kan ik een retourzending doen?

Als u een retourzending wilt doen, neem dan contact met ons op via e-mail op “Contact met ons opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)

Voeg uw aankoopbewijs toe samen met de productgegevens. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Bekijk ons volledige BELEID VOOR RETOURNEREN & OMRUILEN.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Onze oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Contact met ons opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST), en vermeld daarbij uw bestelnummer en foto's/video's van het defecte artikel. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervanging of terugbetaling voor u en nemen wij de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigen dat het aan de retourcriteria voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening en de tijd die nodig is voordat deze op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalplatform.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.