1. Welke Betaalmethoden Accepteren Jullie?

Wij bieden onze wereldwijde klanten diverse veilige en gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheden, zowel voor directe betaling als betaling in termijnen, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen met de virtuele valuta USDC. (Alle transacties worden beschermd door versleutelingstechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen en u een zorgeloze betaalervaring te bieden.)

2. Hoe Kan Ik Mijn Bestelstatus Controleren?

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijvoorbeeld: Bestelling Wordt Verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie ‘Bestelgeschiedenis’ te gaan op de pagina ‘Mijn Account’.

3. Kan Ik Mijn Bestelling Wijzigen of Annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491). Onze servicetijden zijn maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST.
Wij zullen ons uiterste best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat we een bestelling niet meer kunnen onderscheppen zodra deze de verpakkings- of verzendfase heeft bereikt.

1. Welke Verzendmethoden Bieden Jullie Aan en Wat Zijn De Verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met de gebruikelijke standaardlevertijd. Als u een specifieke logistieke dienstverlener of levertijd wenst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de kosten en overige details te bevestigen.

2. Hoe Lang Duurt Het Voordat Mijn Bestelling Aankomt?

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw bezorgadres:
Standaardverzending: 3–12 werkdagen.
(Let op: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe Kan Ik Mijn Pakket Volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in deze e-mail kunt u de website van onze logistieke partner openen en de status van uw pakket in realtime volgen.

1. Wat Dekt Het Garantiebeleid Precies?

De garantie van BTOMIC dekt alle fabricagefouten die zich voordoen binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en binnen 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage (bijvoorbeeld krassen op de horlogekast of een lege batterij). Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.

2. Hoe Kan Ik Een Reparatie Aanvragen?

Om een reparatie aan te vragen, kunt u via e-mail contact met ons opnemen via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de bestelbevestiging als aankoopbewijs van het product en het garantiebewijs mee te sturen.

3. Zijn Er Kosten Verbonden Aan Horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van storingen die het gevolg zijn van fabricagefouten volledig kosteloos. Als het horloge echter defect raakt als gevolg van accidentele schade of buiten de garantieperiode, worden kosten in rekening gebracht op basis van de benodigde reparatiewerkzaamheden. De specifieke kosten worden vóór de reparatie met u bevestigd.

1. Hoe Kan Ik Een Retour Aanvragen?

Als u een retour wilt aanvragen, neem dan via e-mail contact met ons op via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST).

Vermeld daarbij uw aankoopbewijs en de gegevens van het product. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Bekijk ons volledige RETOUR- EN RUILBELEID.

2. Ik Heb Een Beschadigd Artikel Ontvangen.

Onze oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST). Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg foto’s of video’s van het defecte artikel toe. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervangend exemplaar of een terugbetaling voor u en nemen wij de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.

Bekijk onze volledige ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN.

3. Hoe Lang Duurt Het Voordat Een Terugbetaling Is Verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalrekening. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw bank of betaalplatform.

Bekijk onze volledige ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN.