1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden onze wereldwijde klanten verschillende veilige en handige directe of gespreide betaalopties, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen en een zorgeloze ervaring te garanderen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen bekijken (bijv. Bestelling in behandeling, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Bestelgeschiedenis” onder de pagina “Mijn account” te gaan.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem onmiddellijk met de verwerking.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicetijden: ma-vr, 8:00-17:00 PST.
We doen ons best om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase zit, we deze niet meer kunnen tegenhouden.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, met standaard logistieke levertijden. Als u een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw verzendadres:
Standaard verzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: vertragingen kunnen optreden tijdens feestdagen of promotieperiodes.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een traceernummer. Via de link in de e-mail kunt u de website van onze logistieke partner bezoeken om de status van uw pakket in real time te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich hebben voorgedaan binnen 24 months voor nieuwe aankopen en 90 days voor reparaties.
Uitsluitingen zijn van toepassing op schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde aanpassingen of normale slijtage (bijv. krassen op de behuizing, uitgeputte batterij). Raadpleeg ons garantiecertificaat voor gedetailleerde voorwaarden.

Zie ons volledige GARANTIE & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, neem contact met ons op via e-mail op “Contact Us” of per telefoon op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de Orderbevestiging als bewijs van aankoop van het Product en de garantie bij te sluiten.

3. Zijn er kosten voor horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden vooraf met u bevestigd voordat reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour wilt maken, neem dan contact met ons op via e-mail op “Neem contact op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)

Geef alstublieft uw aankoopbewijs en productgegevens op. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Zie ons volledige BELEID VOOR RETOUREN & RUILINGEN.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Neem contact op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) en vermeld uw bestelnummer en foto’s/video’s van het defecte artikel. Na verificatie zullen we een gratis vervanging of terugbetaling voor u regelen en de bijbehorende verzendkosten vergoeden.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het aan de retourcriteria voldoet, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening en de tijd totdat deze op uw rekening verschijnt, hangt af van uw uitgevende bank of betalingsplatform.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.