1. Welke Betaalmethoden Accepteren Jullie?

Wij bieden onze wereldwijde klanten diverse veilige en gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheden, zowel voor directe betaling als betaling in termijnen, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen met de virtuele valuta USDC. (Alle transacties worden beschermd door versleutelingstechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen en u een zorgeloze betaalervaring te bieden.)

2. Hoe Kan Ik Mijn Bestelstatus Controleren?

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijvoorbeeld: Bestelling Wordt Verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie ‘Bestelgeschiedenis’ te gaan op de pagina ‘Mijn Account’.

3. Kan Ik Mijn Bestelling Wijzigen of Annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491). Onze servicetijden zijn maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST.
Wij zullen ons uiterste best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat we een bestelling niet meer kunnen onderscheppen zodra deze de verpakkings- of verzendfase heeft bereikt.

1. Welke Verzendmethoden Bieden Jullie Aan en Wat Zijn De Verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met de gebruikelijke standaardlevertijd. Als u een specifieke logistieke dienstverlener of levertijd wenst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de kosten en overige details te bevestigen.

2. Hoe Lang Duurt Het Voordat Mijn Bestelling Aankomt?

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw bezorgadres:
Standaardverzending: 3–12 werkdagen.
(Let op: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe Kan Ik Mijn Pakket Volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in deze e-mail kunt u de website van onze logistieke partner openen en de status van uw pakket in realtime volgen.

1. Wat Dekt Het Garantiebeleid Precies?

De garantie van BTOMIC dekt alle fabricagefouten die zich voordoen binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en binnen 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage (bijvoorbeeld krassen op de horlogekast of een lege batterij). Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.

2. Hoe Kan Ik Een Reparatie Aanvragen?

Om een reparatie aan te vragen, kunt u via e-mail contact met ons opnemen via ‘Neem Contact Op’ of telefonisch via +1 (347) 459-1491 (maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 17.00 uur PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de bestelbevestiging als aankoopbewijs van het product en het garantiebewijs mee te sturen.

3. Zijn Er Kosten Verbonden Aan Horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van storingen die het gevolg zijn van fabricagefouten volledig kosteloos. Als het horloge echter defect raakt als gevolg van accidentele schade of buiten de garantieperiode, worden kosten in rekening gebracht op basis van de benodigde reparatiewerkzaamheden. De specifieke kosten worden vóór de reparatie met u bevestigd.

1. How to make a return?

If you need to make your return, please contact us via email at “Contact Us” or phone at +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST)

Please provide your proof of purchase along with product details. Our customer service team will arrange an appropriate solution for you.

See our full RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. I received a damaged item.

We sincerely apologize for this situation. Please contact us via email at “Contact Us” or phone at +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) within 48 hours of receiving your order, providing your order number and photos/videos of the defective item. Upon verification, we will arrange a free replacement or refund for you and cover the associated shipping costs.

See our full Terms of Sales.

3. How long does it take to process a refund?

Once we receive the returned item and confirm it meets the return criteria, we will process your refund within 5-7 business days. The refund will be issued back to your original payment account, and the time it takes to appear in your account depends on your issuing bank or payment platform.

See our full Terms of Sales.