Hercules

1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
(Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kebimbangan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Memproses Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isnin-Jumaat, 8AM-5PM PST.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan logistik standard dengan ketepatan masa biasa. Jika anda memerlukan penyedia perkhidmatan penghantaran tertentu atau masa penghantaran khas, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejak bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan kongsi logistik kami melalui pautan dalam e-mel untuk menjejak status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi jaminan?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pembuatan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian terpakai untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan dan lusuh biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya memohon pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda dikehendaki melampirkan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam tangan?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam tangan rosak akibat kemalangan atau selepas tempoh jaminan, kami akan mengenakan yuran berdasarkan item pembaikan. Kos tertentu akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan dijalankan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda bersama butiran produk. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan menyusun penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima item yang rosak.

Kami amat kesal dengan keadaan ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan foto/video item yang rosak. Setelah disahkan, kami akan menyusun penggantian percuma atau bayaran balik untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa diperlukan untuk memproses bayaran balik?

Sebaik sahaja kami menerima barang yang dipulangkan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk ia muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.