1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dan lain-lain), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lain-lain. Kami juga menyokong pembayaran bagi mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kebimbangan.)

2. Bagaimana saya memeriksa status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Pemprosesan Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan menuju ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isn-Kha, 8AM-5PM PST.
Kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan ketepatan masa logistik standard. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran tertentu atau masa penghantaran khusus, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejaki bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman rakan kongsi logistik kami melalui pautan dalam emel tersebut untuk menjejaki status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi waranti secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pembuatan yang berlaku dalam masa 24 bulan untuk pembelian baharu dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, salah guna, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan dan lusuh biasa (contoh: calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil waranti kami.

Lihat POLISI WARANTI & PEMBAIKAN kami sepenuhnya.

2. Bagaimana saya membuat permintaan pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat perhubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan waranti.

3. Adakah terdapat caj untuk pembaikan jam?

Dalam tempoh waranti, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak disebabkan oleh kerosakan kemalangan atau di luar tempoh waranti, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos spesifik akan disahkan kepada anda sebelum sebarang pembaikan dijalankan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Aru, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda beserta butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan menyusun penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PULANGAN & PERTUKARAN kami sepenuhnya.

2. Saya menerima barangan yang rosak.

Kami amat kesal dengan keadaan ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Aru, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan foto/video barangan yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengatur penggantian atau pemulangan wang secara percuma untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Sebaik sahaja kami menerima barang yang dipulangkan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikreditkan kembali ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.