1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
Kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dll.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lain-lain. Kami juga menyokong pembayaran bagi mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Memproses Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isn-Ing, 8AM-5PM PST.
Kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan logistik standard dengan ketepatan masa biasa. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran tertentu atau masa penghantaran yang khusus, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1–2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7–12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejaki bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan logistik kami melalui pautan dalam e-mel untuk menjejaki status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi jaminan secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pengilangan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baharu dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya membuat permintaan pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pengilangan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak akibat kerosakan tidak sengaja atau di luar tempoh jaminan, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos khusus akan disahkan kepada anda sebelum sebarang pembaikan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila kemukakan bukti pembelian anda bersama butiran produk. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan mengaturkan penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PULANGAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima barangan yang rosak.

Kami benar-benar memohon maaf atas situasi ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan gambar/video item yang rosak. Setelah disahkan, kami akan mengatur penghantaran gantian percuma atau pemulangan wang untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Setelah kami menerima item yang dikembalikan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5–7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk ia muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.