1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
Kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dan lain-lain), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan banyak lagi. Kami juga menyokong pembayaran untuk mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci bagi semua pesanan (contohnya, Memproses Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isnin-Jumaat, 8AM-5PM PST.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan apakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan perkhidmatan logistik standard. Jika anda memerlukan penyedia perkhidmatan penghantaran atau masa penghantaran tertentu, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama pesanan saya akan sampai?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh mengesan bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan logistik kami melalui pautan dalam emel tersebut untuk menjejaki status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi secara khusus oleh polisi jaminan?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pembuatan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan biasa (contoh: calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN kami secara penuh.

2. Bagaimana saya memohon untuk pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Jum, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak disebabkan oleh kerosakan kemalangan atau di luar tempoh jaminan, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos tertentu akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan dijalankan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Rab, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda beserta butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengatur penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima barang yang rosak.

Kami benar-benar memohon maaf atas keadaan ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Rab, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan foto/video item yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengatur penggantian percuma atau bayaran balik untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses bayaran balik?

Setelah kami menerima item yang dikembalikan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa yang diambil untuk muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.