1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
Kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dan lain-lain), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lain-lain. Kami juga menyokong pembayaran untuk mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kebimbangan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Pemprosesan Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan menuju ke seksyen “Order History” di halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isnin-Jumaat, 8AM-5PM PST.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa sekiranya pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan apakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan khidmat logistik standard. Jika anda memerlukan penyedia perkhidmatan penghantaran tertentu atau masa penghantaran khusus, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya tiba?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejaki bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan kongsi logistik kami melalui pautan dalam e-mel tersebut untuk menjejaki status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi jaminan secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pembuatan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penggunaan tanpa jaga, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya memohon pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak disebabkan oleh kerosakan kebetulan atau melebihi tempoh jaminan, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos khusus akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (ISN-HR, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda beserta butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengaturkan penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PULANGAN & PERTUKARAN kami sepenuhnya.

2. Saya menerima item yang rosak.

Kami memohon maaf atas keadaan ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (ISN-HR, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam setelah menerima pesanan anda, dan sertakan nombor pesanan serta foto/video item yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengaturkan penggantian percuma atau pemulangan wang untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terms of Sales.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Setelah kami menerima item yang dikembalikan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan tempoh ia muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terms of Sales.