Tali Lap Rush
BQ-141
Soalan Lazim
Pesanan dan Pembayaran
1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
(Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)
2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?
Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Memproses Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di halaman “My Account”.
3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isnin-Jumaat, 8AM-5PM PST.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak dapat menghentikannya.
Penghantaran dan Penghantaran
1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?
Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan kebiasaan logistik standard. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran atau masa penghantaran tertentu, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.
2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?
Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1–2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung kepada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7–12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)
3. Bagaimana saya boleh menjejak bungkusan saya?
Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan logistik kami melalui pautan dalam e-mel tersebut untuk menjejak status bungkusan anda secara masa nyata.
Waranti dan Pembaikan
1. Apakah yang dilindungi secara khusus oleh polisi jaminan?
Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pengilangan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian terpakai untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan dan lusuh biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.
Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.
2. Bagaimana saya memohon pembaikan?
Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.
3. Adakah bayaran dikenakan untuk pembaikan jam?
Semasa tempoh jaminan, pembaikan bagi kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pengilangan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak disebabkan kerosakan kebetulan atau di luar tempoh jaminan, kami akan mengenakan yuran berdasarkan item pembaikan. Kos khusus akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan dilakukan.
Pemulangan, Pertukaran, dan Pengembalian Wang
1. Bagaimana untuk membuat pemulangan?
Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Ara, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)
Sila sertakan bukti pembelian anda bersama maklumat produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengaturkan penyelesaian yang sesuai untuk anda.
Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.
2. Saya menerima barang yang rosak.
Kami amat kesal dengan situasi ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Ara, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan serta foto/video barang yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengatur penggantian percuma atau pemulangan wang untuk anda serta menanggung kos penghantaran yang berkaitan.
Lihat Terma Jualan.
3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?
Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikreditkan kembali ke akaun pembayaran asal anda, dan masa yang diambil untuk muncul dalam akaun anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran anda.
Lihat Terma Jualan.
