1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
Kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dll.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lain-lain. Kami juga menyokong pembayaran untuk mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contoh: Pemprosesan Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera (melalui e-mel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isn-Kha, 8AM-5PM PST.
Kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan perkhidmatan logistik standard. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran tertentu atau waktu penghantaran khusus, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya tiba?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejak pakej saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan logistik kami melalui pautan dalam e-mel untuk menjejak status pakej anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi jaminan secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pengilangan yang berlaku dalam masa 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan dan lusuh biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk syarat terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya memohon untuk membaiki?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah dikenakan bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pengilangan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak akibat kerosakan kemalangan atau selepas tempoh jaminan, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos tertentu akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan dilakukan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Kha, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda bersama butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengatur penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima barang yang rosak.

Kami amat kesal dengan situasi ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Kha, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, dengan memberi nombor pesanan serta foto/video barang yang rosak. Setelah disahkan, kami akan mengatur penggantian percuma atau pemulangan wang untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Sebaik sahaja kami menerima barang yang dipulangkan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk ia muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.