1. Kaedah pembayaran apa yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan antarabangsa kami, termasuk:
(Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk menjaga maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Sedang Diproses, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan menavigasi ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami segera (melalui emel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isn-Kha, 8AM-5PM PST.
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan logistik standard dengan tempoh penghantaran biasa. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran atau masa penghantaran tertentu, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?

Pemprosesan pesanan biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7-12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh mengesan bungkusan saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan kongsi logistik kami melalui pautan dalam e-mel untuk menjejaki status bungkusan anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi waranti secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pengilangan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau haus dan lusuh biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil waranti kami.

Lihat POLISI WARANTI & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya memohon pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn–Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan waranti.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh waranti, pembaikan untuk kerosakan fungsi yang disebabkan oleh kecacatan pengilangan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak akibat kemalangan atau di luar tempoh waranti, kami akan mengenakan yuran berdasarkan item pembaikan. Kos khusus akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan.

1. Bagaimana untuk membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Rab, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda beserta butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengatur penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima barangan yang rosak.

Kami amat kesal dengan situasi ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Rab, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan foto/video barangan yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengatur penggantian percuma atau pemulangan wang untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Setelah kami menerima barangan yang dipulangkan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk ia muncul dalam akaun anda bergantung pada bank atau platform pembayaran penerbit anda.

Lihat Terma Jualan.