자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
전 세계 고객을 위해 다음과 같은 다양하고 안전하며 편리한 즉시 결제 또는 할부 결제 옵션을 제공합니다:
신용카드 및 직불카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 결제 정보를 안전하게 보호하기 위해 암호화 기술로 보호되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인한 후 “My Account” 페이지의 “Order History” 섹션으로 이동하면 모든 주문의 상세 상태(예: Order Processing, Shipped, Completed)를 확인할 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 접수되면 시스템이 즉시 처리를 시작합니다.
주문을 수정하거나 취소해야 하는 경우, 즉시 고객 서비스 팀에 문의해 주세요(이메일: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), 운영 시간: 월–금, 오전 8시–오후 5시 PST.
최대한 도와드리겠습니다. 다만, 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 들어간 경우에는 중간에 중단해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
배송 및 배달
1. 어떤 배송 방법을 제공하며, 배송비는 얼마인가요?
주문 금액이 $50 이상인 경우 표준 배송 기간이 적용되는 무료 배송 서비스를 제공합니다. 특정 배송업체나 배송 시간을 원하시는 경우, 비용 및 기타 세부 사항 확인을 위해 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
2. 주문한 상품은 얼마나 걸려 도착하나요?
주문 처리는 일반적으로 영업일 기준 1-2일 소요됩니다. 배송 시간은 배송지 주소에 따라 다릅니다:
표준 배송: 영업일 기준 7-12일.
(참고: 공휴일 또는 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문 상품이 발송된 후, 운송장 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일의 링크를 통해 당사의 물류 파트너 웹사이트에 접속하여 소포 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 무엇을 보장하나요?
BTOMIC 보증은 신규 구매의 경우 24개월 이내, 수리의 경우 90일 이내에 발생한 모든 제조상 결함을 보장합니다.
사고, 오용, 무단 개조 또는 일반적인 마모로 인한 손상(예: 케이스 스크래치, 배터리 방전)은 제외됩니다. 자세한 조건은 보증서를 참조해 주세요.
전체 보증 및 수리 정책을 확인하세요.
2. 수리를 어떻게 신청하나요?
수리를 진행하려면 전체 안내를 위해 이메일 “문의하기” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8.00시~오후 5.00시 PST)로 연락해 주세요. 제품 구매 및 보증의 증빙으로 상세한 수리 요청서, 연락처 정보, 주문 확인서 사본을 동봉하셔야 합니다.
3. 시계 수리에 비용이 발생하나요?
보증 기간 내에는 제조상 결함으로 인한 고장 수리는 무상입니다. 그러나 우발적인 손상으로 시계가 고장 났거나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 비용이 청구됩니다. 구체적인 비용은 수리 진행 전에 고객님께 확인해 드립니다.
txt 반품, 교환 및 환불
1. 반품은 어떻게 하나요?
반품이 필요하신 경우 “문의하기”를 통해 이메일로 문의하시거나 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8.00시~오후 5.00시 PST)로 전화해 주세요.
구매 증빙 자료와 함께 상품 상세 정보를 제공해 주세요. 고객 서비스팀에서 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.
전체 반품 및 교환 정책을 확인하세요.
2. 손상된 상품을 받았습니다.
이러한 상황이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 주문 수령 후 48시간 이내에 주문 번호와 불량 상품의 사진/동영상을 첨부하여 “문의하기”를 통해 이메일로 문의하시거나 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8.00시~오후 5.00시 PST)로 전화해 주세요. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며, 관련 배송비도 당사가 부담합니다.
전체 판매 약관을 확인하세요.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품이 도착하고 반품 기준을 충족하는 것이 확인되면, 5-7 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불 금액은 원래 결제 계정으로 반환되며, 계정에 반영되는 시점은 카드 발급 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.
전체 판매 약관을 확인하세요.
