자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 받나요?
전 세계 고객을 위해 안전하고 편리한 즉시 결제 및 할부 결제 옵션을 다양하게 제공하고 있습니다. 포함 예:
신용카드 및 체크카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 결제 정보를 보호하기 위해 암호화 기술로 보호되며, 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인하신 후 “내 계정” 페이지의 “주문 내역” 섹션에서 모든 주문의 상세 상태(예: 주문 처리 중, 발송됨, 완료)를 확인하실 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 제출되면 시스템이 즉시 처리 작업을 시작합니다.
주문 수정 또는 취소가 필요하신 경우 즉시 고객 서비스 팀으로 연락해 주십시오(이메일: service@btomic.com / Tel: +1 (347) 459-1491), 운영 시간: 월-금, 8AM-5PM PST.
가능한 한 도와드리겠습니다. 다만 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 진입한 경우에는 가로채기가 불가능함을 양해해 주시기 바랍니다.
배송 및 배달
1. 어떤 배송 방법을 제공하며 배송비는 얼마인가요?
저희는 $50 이상 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공하며, 표준 물류 배송 기간이 적용됩니다. 특정 배송사나 배송 시간을 원하시면 고객 서비스 팀에 연락하여 비용 및 기타 세부 사항을 확인해 주세요.
2. 내 주문은 얼마나 걸리나요?
주문 처리는 일반적으로 영업일 기준 1-2일이 소요됩니다. 배송 기간은 배송지에 따라 달라집니다:
표준 배송: 영업일 기준 7-12일.
(참고: 휴일이나 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받아보시게 됩니다. 이메일에 있는 링크를 통해 물류 파트너 웹사이트에서 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 무엇을 포함하나요?
BTOMIC 보증은 신제품 구매의 경우 24개월, 수리의 경우 90일 이내에 발생한 모든 제조 결함을 보장합니다.
사고, 오용, 무단 개조 또는 정상적인 마모(예: 케이스의 흠집, 소모된 배터리)로 인한 손상은 제외됩니다. 자세한 조건은 보증서에서 확인하시기 바랍니다.
전체 내용은 WRRANATY & REPAIR POLICY를 참조하세요.
2. 수리는 어떻게 요청하나요?
수리를 진행하려면 “Contact Us” 이메일 또는 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8시부터 오후 5시 PST)로 전화하여 자세한 안내를 받으십시오. 수리 요청서, 연락처 정보, 제품 구매 증빙용 주문 확인서 사본 및 보증서를 동봉해야 합니다.
3. 시계 수리 비용이 발생하나요?
보증 기간 내 제조 결함으로 인한 오작동의 경우 수리는 무료입니다. 다만 사고로 인한 손상이나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 비용이 발생하며, 구체적인 비용은 수리 진행 전에 고객님께 확인해 드립니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품 방법은 어떻게 되나요?
반품이 필요하신 경우 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8:00~오후 5:00 PST)로 문의해 주세요.
구매 증빙 및 상품 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 고객 서비스 팀이 적절한 해결 방안을 마련해 드립니다.
전체 내용은 RETURNS & EXCHANGES POLICY를 참조하세요.
2. 파손된 상품을 받았습니다.
이런 상황이 발생한 점 진심으로 유감입니다. 주문 수령 후 48시간 이내에 주문 번호와 파손된 상품의 사진/동영상을 첨부하여 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8:00~오후 5:00 PST)로 연락해 주세요. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며 관련 배송비는 당사가 부담합니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령하여 반품 기준을 충족하는지 확인한 후, 환불은 5–7 영업일 이내에 처리됩니다. 환불은 원래 결제하신 계정으로 지급되며 계정에 반영되는 시간은 발급 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 달라질 수 있습니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
