자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 받나요?
전 세계 고객을 위해 안전하고 편리한 즉시 결제 및 할부 결제 옵션을 다양하게 제공하고 있습니다. 포함되는 수단으로는 다음이 있습니다:
신용카드 및 직불카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 결제 정보를 보호하기 위해 암호화 기술로 안전하게 처리되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인한 후 “내 계정” 페이지의 “주문 내역” 섹션에서 모든 주문의 상세 상태(예: 주문 처리 중, 배송됨, 완료됨)를 확인하실 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 제출되면 시스템에서 즉시 처리 절차를 시작합니다.
주문을 수정하거나 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 고객 서비스팀으로 연락해 주십시오(이메일: service@btomic.com/전화: +1 (347) 459-1491), 운영 시간: 월–금, 오전 8시–오후 5시 PST.
최대한 도와드리겠습니다. 다만 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 들어간 경우에는 주문을 차단할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
배송 및 배송
1. 어떤 배송 방법을 제공하며, 배송비는 얼마인가요?
저희는 $50 이상 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공합니다. 해당 서비스는 표준 물류 소요시간을 따릅니다. 특정 배송업체나 배송 시간을 원하시는 경우, 비용 및 기타 세부사항 확인을 위해 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.
2. 주문은 얼마나 걸리나요?
주문 처리에는 일반적으로 영업일 기준 1-2일이 소요됩니다. 배송 기간은 귀하의 배송지에 따라 다릅니다:
표준 배송: 영업일 기준 7-12일.
(참고: 공휴일 또는 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문이 출고되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일에 있는 링크를 통해 물류 파트너 사이트에 접속하여 실시간으로 소포 상태를 확인하실 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 무엇을 보장하나요?
BTOMIC 보증은 새 제품 구매에 대해 24개월, 수리품에 대해 90일 이내에 발생한 모든 제조상 결함을 보장합니다.
사고로 인한 손상, 오용, 무단 개조 또는 정상적인 마모(예: 케이스의 흠집, 방전된 배터리)로 인한 손상은 제외됩니다. 자세한 조건은 보증서에서 확인하시기 바랍니다.
전체 내용은 WRRANATY & REPAIR POLICY를 참조하세요.
2. 수리는 어떻게 요청하나요?
수리 진행을 위해서는 “Contact Us” 이메일 또는 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 8시~오후 5시 PST)로 전화해 상세 지침을 받으십시오. 수리 요청서, 연락처 정보, 제품 구매 및 보증 증빙용 주문 확인서 사본을 동봉하셔야 합니다.
3. 시계 수리비가 발생하나요?
보증 기간 내에는 제조상 결함으로 인한 오작동 수리는 무상입니다. 다만 사고로 인한 손상이나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 비용이 청구됩니다. 구체적인 비용은 수리 전에 고객님과 확인해 드립니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품은 어떻게 하나요?
반품이 필요하시면 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8:00 ~ 오후 5:00 PST)로 문의해 주십시오.
구매 증빙 및 상품 정보를 제공해 주십시오. 고객 서비스 팀이 적절한 해결 방안을 안내해 드립니다.
전체 내용은 RETURNS & EXCHANGES POLICY를 참조하십시오.
2. 파손된 상품을 받았습니다.
이러한 상황에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 주문 수령 후 48시간 이내에 주문 번호와 불량 상품의 사진/동영상을 첨부하여 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8:00 ~ 오후 5:00 PST)로 연락해 주십시오. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며 관련 배송비는 당사에서 부담합니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령하고 반품 기준을 충족하는지 확인되면 5–7 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 계정으로 지급되며, 계정에 반영되는 시간은 발급 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
