자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 지원하나요?
저희는 전 세계 고객을 위해 다양한 안전하고 편리한 즉시 결제 및 할부 옵션을 제공하며, 다음을 포함합니다:
신용카드 및 체크카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 암호화 기술로 보호되어 결제 정보를 안전하게 지키므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인하신 후 “내 계정” 페이지의 “주문 내역” 섹션에서 모든 주문의 자세한 상태(예: 주문 처리 중, 배송됨, 완료됨)를 확인하실 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 제출되면 시스템이 즉시 처리 작업을 시작합니다.
주문을 수정하거나 취소해야 하는 경우, 즉시 고객 서비스팀으로 연락해 주시기 바랍니다(이메일: service@btomic.com/전화: +1 (347) 459-1491), 근무 시간: 월–금, PST 오전 8시–오후 5시.
저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다. 다만 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 들어간 경우에는 중단이 불가능하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
배송 및 배달
1. 어떤 배송 방법을 제공하며 배송비는 얼마인가요?
저희는 $50 이상 주문에 대해 표준 물류 소요 시간의 무료 배송 서비스를 제공합니다. 특정 배송업체나 배송 시간을 원하시는 경우, 비용 및 기타 세부사항 확인을 위해 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
2. 주문은 얼마나 걸리나요?
주문 처리에는 일반적으로 1-2 영업일이 소요됩니다. 배송 시간은 배송지에 따라 다릅니다:
표준 배송: 7-12 영업일.
(참고: 명절 또는 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송된 후 트래킹 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다. 이메일의 링크를 통해 물류 파트너 웹사이트에 접속하여 실시간으로 소포 상태를 확인하실 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증정책은 구체적으로 무엇을 보장하나요?
BTOMIC 보증은 신제품 구매의 경우 24개월, 수리의 경우 90일 이내에 발생한 모든 제조상 결함을 보장합니다.
면책사항에는 사고, 오용, 무단 개조 또는 정상적인 마모(예: 케이스 긁힘, 소모된 배터리)로 인한 손상이 포함됩니다. 자세한 약관은 보증서 참조하십시오.
전체 내용은 WRRANATY & REPAIR POLICY를 참조하십시오.
2. 수리는 어떻게 요청하나요?
수리 진행을 위해서는 “Contact Us” 이메일 또는 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8시 ~ 오후 5시 PST)로 전화하여 전체 지침을 받으시기 바랍니다. 자세한 수리 요청서, 연락처 정보, 제품 구매 및 보증 증빙을 위한 주문 확인서 사본을 동봉하셔야 합니다.
3. 시계 수리에 비용이 드나요?
보증 기간 내에는 제조상 결함으로 인한 오작동 수리에 대해 무상 수리를 제공합니다. 다만, 사고로 인한 손상이나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 요금이 부과됩니다. 구체적인 비용은 수리 진행 전에 고객님과 확인하여 안내해 드립니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품 방법은?
반품이 필요하신 경우, 이메일로 “Contact Us”로 연락하시거나 +1 (347) 459-1491(월–금, 오전 8:00~오후 5:00 PST)로 전화해 주십시오.
구매 증빙서류와 제품 정보를 제공해 주세요. 고객 서비스 팀이 적절한 해결 방안을 안내해 드립니다.
전체 내용은 RETURNS & EXCHANGES POLICY를 확인하세요.
2. 손상된 상품을 받았습니다.
이런 상황에 대해 진심으로 유감입니다. 주문을 받은 후 48시간 이내에 주문 번호와 결함이 있는 상품의 사진/영상을 첨부하여 이메일 “Contact Us”로 연락하시거나 +1 (347) 459-1491(월–금, 오전 8:00~오후 5:00 PST)로 전화해 주십시오. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며 관련 배송비를 부담합니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령하고 반품 조건을 충족하는지 확인되면, 5~7영업일 내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래의 결제 계정으로 이루어지며 계정에 반영되는 시간은 발급 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.
전체 내용은 Terms of Sales.
