자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 받나요?
저희는 전 세계 고객님들을 위해 다양한 안전하고 편리한 즉시 결제 및 할부 결제 옵션을 제공합니다. 포함되는 결제 수단은 다음과 같습니다:
신용카드 및 직불카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 암호화 기술로 보호되어 결제 정보가 안전하게 유지되며 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 내 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인한 후 “내 계정” 페이지의 “주문 내역” 섹션에서 모든 주문의 상세 상태(예: 주문 처리 중, 배송됨, 완료)를 확인하실 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 제출되면 시스템에서 즉시 처리 절차를 시작합니다.
주문을 수정하거나 취소하셔야 하는 경우 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다(이메일: service@btomic.com / Tel: +1 (347) 459-1491, 서비스 시간: 월–금, 오전 8시–오후 5시 PST).
최대한 도와드리겠지만, 이미 주문이 포장 또는 배송 단계에 진입한 경우에는 가로챌 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
배송 및 배송
1. 어떤 배송 방법을 제공하며, 배송비는 어떻게 되나요?
저희는 $50 이상 주문에 대해 표준 물류 소요 기간의 무료 배송 서비스를 제공합니다. 특정 택배사나 배송 시간을 원하시는 경우, 비용 및 기타 세부사항 확인을 위해 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
2. 주문이 도착하려면 얼마나 걸리나요?
주문 처리에는 일반적으로 영업일 기준 1-2일이 소요됩니다. 배송 기간은 배송지에 따라 다릅니다:
표준 배송: 영업일 기준 7-12일.
(참고: 휴일 또는 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다. 이메일에 있는 링크를 통해 물류 파트너의 웹사이트에서 실시간으로 소포 상태를 확인하실 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 무엇을 보장하나요?
BTOMIC 보증은 신제품 구매의 경우 24개월 이내, 수리의 경우 90일 이내에 발생한 모든 제조 결함을 보장합니다.
사고, 오용, 무단 개조 또는 정상적인 마모(예: 케이스의 긁힘, 소모된 배터리)로 인한 손상은 제외됩니다. 자세한 조건은 당사의 보증서 를 참조해 주시기 바랍니다.
전체 내용은 WRRANATY & REPAIR POLICY를 확인하세요.
2. 수리는 어떻게 요청하나요?
수리를 진행하려면 “Contact Us” 이메일 또는 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8시~오후 5시 PST)으로 연락하여 자세한 안내를 받으십시오. 상세한 수리 요청서, 연락처 정보, 제품 구매 증빙용 주문 확인서 사본 및 보증서를 동봉하셔야 합니다.
3. 시계 수리비가 발생하나요?
보증 기간 내 제조 결함으로 인한 오작동의 경우 수리는 무료입니다. 다만, 사고로 인한 손상이나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 비용이 청구됩니다. 구체적인 비용은 수리 진행 전 귀하와 확인하여 안내해 드립니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품 방법은?
반품이 필요하신 경우 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8시부터 오후 5시 PST)로 연락해 주십시오.
구매 증빙과 제품 정보를 함께 제공해 주세요. 고객 서비스 팀이 적절한 해결책을 안내해 드립니다.
전체 RETURN & EXCHANGE 정책을 참조하세요.
2. 파손된 상품을 받았습니다.
이런 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 주문을 받으신 후 48시간 이내에 주문 번호와 불량 상품의 사진/비디오를 첨부하여 이메일 “Contact Us” 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월–금, 오전 8시부터 오후 5시 PST)로 연락해 주세요. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행하며 관련 배송비를 부담해 드립니다.
전체 이용 약관은 Terms of Sales.을 참조하세요.
3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령하여 반품 조건을 충족하는지 확인한 후, 환불 처리는 5–7 영업일 이내에 진행됩니다. 환불은 원래 결제 계정으로 진행되며, 결제 플랫폼 또는 발급 은행에 따라 고객 계정에 반영되는 시간은 달라질 수 있습니다.
전체 이용 약관은 Terms of Sales.을 참조하세요.
