자주 묻는 질문
주문 및 결제
1. 어떤 결제 수단을 받나요?
전 세계 고객을 위해 다양한 안전하고 편리한 즉시 결제 또는 할부 결제 옵션을 제공하며, 다음을 포함합니다:
신용카드 및 직불카드(VISA, Mastercard, Discover 등), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay 등. 또한 USDC를 통한 가상화폐 결제도 지원합니다. (모든 거래는 결제 정보를 보호하기 위해 암호화 기술로 보호되며, 안심하고 이용하실 수 있습니다.)
2. 내 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
BTOMIC 계정에 로그인한 후 “내 계정” 페이지의 “주문 내역” 섹션에서 모든 주문의 상세 상태(예: 주문 처리 중, 발송됨, 완료됨)를 확인할 수 있습니다.
3. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 제출되면 시스템에서 즉시 처리를 시작합니다.
주문을 수정하거나 취소해야 하는 경우 즉시 고객 서비스 팀에 연락해 주십시오(이메일: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), 서비스 시간: 월–금, PST 기준 오전 8시–오후 5시.
최대한 도와드리도록 하겠습니다. 다만 주문이 이미 포장 또는 배송 단계에 들어간 경우에는 중단하거나 회수할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
배송 및 배달
1. 어떤 배송 방법을 제공하며 배송비는 어떻게 되나요?
저희는 $50 이상 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공하며, 표준 물류 소요 시간을 적용합니다. 특정 배송업체나 배송 시간을 원하시는 경우 고객 서비스 팀에 문의하여 비용 및 기타 세부사항을 확인해 주시기 바랍니다.
2. 주문이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
주문 처리에는 일반적으로 1-2 영업일이 소요됩니다. 배송 시간은 배송지에 따라 다릅니다:
표준 배송: 7-12 영업일.
(참고: 휴일이나 프로모션 기간에는 지연이 발생할 수 있습니다.)
3. 내 소포는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일의 링크를 통해 물류 파트너의 웹사이트에 접속하여 소포 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
보증 및 수리
1. 보증 정책은 구체적으로 무엇을 포함하나요?
BTOMIC 보증은 신제품 구매에 대해 24개월 이내, 수리에 대해서는 90일 이내에 발생한 모든 제조상 결함을 보장합니다.
사고, 오용, 무단 개조, 정상적인 마모(예: 케이스의 흠집, 소모된 배터리)로 인한 손상은 제외됩니다. 자세한 조건은 보증서에서 확인하시기 바랍니다.
전체 내용은 WRRANATY & REPAIR POLICY를 참조하세요.
2. 수리는 어떻게 요청하나요?
수리를 진행하려면 이메일로 “Contact Us”로 연락하시거나 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 8시~오후 5시 PST)으로 전화해 자세한 안내를 받으십시오. 수리 요청서(상세한 수리 요청 사유), 연락처 정보, 제품 구매 증빙용 주문 확인서 사본 및 보증서를 동봉하셔야 합니다.
3. 시계 수리 비용이 발생하나요?
보증 기간 내 제조상 결함으로 인한 오작동에 대해서는 무상 수리됩니다. 다만, 사고로 인한 손상이나 보증 기간이 지난 경우에는 수리 항목에 따라 비용이 청구됩니다. 구체적인 비용은 수리 진행 전 고객님께 사전 안내해 드립니다.
반품, 교환 및 환불
1. 반품 방법은 어떻게 되나요?
반품이 필요하신 경우 이메일 “Contact Us”로 연락하시거나 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8:00 ~ 오후 5:00 PST)로 전화해 주시기 바랍니다.
구매 증빙 자료와 제품 정보를 함께 제공해 주세요. 고객 서비스 팀이 적절한 해결책을 안내해 드립니다.
전체 RETURNS & EXCHANGES POLICY를 참조하세요.
2. 손상된 상품을 받았어요.
이러한 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 주문을 받으신 후 48시간 이내에 주문 번호와 손상된 상품의 사진/비디오를 첨부하여 이메일 “Contact Us”로 연락하시거나 +1 (347) 459-1491 (월-금, 오전 8:00 ~ 오후 5:00 PST)로 전화해 주세요. 확인 후 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며 관련 배송비를 부담합니다.
3. 환불 처리는 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 받고 반품 조건을 충족하는지 확인되면 5-7 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 계정으로 이루어지며, 계정에 반영되는 시간은 발급 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.
전체 Terms of Sales.
