ヘラクレスシリーズ
BA-653
よくある質問
注文と支払い
1. お支払い方法は何を利用できますか？
当店では、世界中のお客様に向けて、安全で便利な即時決済や分割払いの各種オプションを提供しています。
クレジットカード・デビットカード（VISA、Mastercard、Discover など）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay など。また、USDC による仮想通貨での支払いもサポートしています。（すべての取引は暗号化技術により保護され、お客様の支払い情報を安全に守り、安心してご利用いただけます。）
2. 注文状況はどのように確認できますか？
BTOMIC アカウントにログインし、「マイアカウント」ページの「注文履歴」セクションに移動すると、すべての注文の詳細な状況（例：処理中、発送済み、完了）を確認できます。
3. 注文の変更やキャンセルはできますか？
注文が送信されると、システムは直ちに処理を開始します。
注文の変更やキャンセルが必要な場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください（メール: service@btomic.com / Tel: +1 (347) 459-1491、対応時間：平日（月〜金）PST 8AM〜5PM）。
可能な限り対応いたします。ただし、既に梱包または発送段階に入っている注文については、差し止めることができない場合がある点をご了承ください。
配送と配達
1. どのような配送方法を提供しており、配送料はいくらですか？
当店では合計が $50 を超えるご注文に対して送料無料サービスを提供しています。無料配送は標準的な物流の配送速度となります。特定の配送業者や配達時間を希望される場合は、配送料や詳細を確認するためにカスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 注文はどれくらいで届きますか？
ご注文の処理には通常1～2営業日を要します。配送時間はお届け先の住所により異なります：
標準配送：7～12営業日。
(注：祝日やプロモーション期間中は遅延が発生する場合があります。)
3. どのように荷物を追跡できますか？
ご注文の発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。メール内の リンク から当社の物流パートナーのウェブサイトにアクセスし、リアルタイムで配送状況を確認できます。
保証と修理
1. 保証規定は具体的に何をカバーしますか？
BTOMICの保証は、新品購入の場合は24か月、修理品の場合は90日以内に発生したすべての製造上の欠陥をカバーします。
ただし、事故、誤用、無許可の改造、通常の摩耗（例：ケースの擦り傷、消耗したバッテリー）による損傷は除外されます。詳細な条件については、当社の保証書をご参照ください。
当社の完全なWRRANATY & REPAIR POLICYをご覧ください。
2. 修理はどのように依頼しますか？
修理を進めるには、メールで“Contact Us”にご連絡いただくか、電話 +1 (347) 459-1491 （月〜金、午前8:00〜午後5:00 PST）までお電話ください。手続きの詳細な案内を差し上げます。詳しい修理依頼内容、連絡先情報、製品の購入証明としての注文確認書のコピーおよび保証書を同封していただく必要があります。
3. 時計の修理には料金がかかりますか？
保証期間内に製造上の欠陥が原因で発生した故障については、修理は無償です。しかし、事故による損傷や保証期間を過ぎた故障の場合は、修理項目に応じた料金を申し受けます。具体的な費用は、修理前にご確認のうえご案内します。
返品・交換・返金
1. 返品方法は？
返品が必要な場合は、メールで “Contact Us” へご連絡いただくか、電話 +1 (347) 459-1491（月〜金、午前8:00〜午後5:00 PST）までご連絡ください。
購入証明書と製品の詳細をお知らせください。カスタマーサービスが適切な対応を手配いたします。
詳細は当社の RETURNS & EXCHANGES POLICY をご参照ください。
2. 破損した商品が届きました。
このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。ご注文を受け取ってから48時間以内に、注文番号と不良箇所の写真／動画を添えて、メール “Contact Us” または電話 +1 (347) 459-1491（月〜金、午前8:00〜午後5:00 PST）へご連絡ください。確認後、無料での交換または返金を手配し、関連する送料は当社が負担いたします。
詳細は Terms of Sales. をご覧ください。
3. 返金の処理にはどれくらいかかりますか？
返品商品を受領し、返品基準を満たしていることを確認次第、5〜7営業日以内に返金手続きを行います。返金は元のお支払い口座に対して行われ、口座への反映時間はご利用の発行銀行または決済プラットフォームによって異なります。
詳細は Terms of Sales. をご覧ください。
