Enigma

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden weltweit eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten an – sowohl für Sofortzahlungen als auch für Ratenzahlungen. Dazu gehören:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und weitere Zahlungsmethoden. Darüber hinaus unterstützen wir Zahlungen mit der Kryptowährung USDC. (Alle Transaktionen sind durch moderne Verschlüsselungstechnologie geschützt, damit Ihre Zahlungsinformationen sicher bleiben und Sie sorgenfrei einkaufen können.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihrem BTOMIC-Konto anmelden und im Bereich „Mein Konto“ den „Bestellverlauf“ aufrufen. Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, z. B. „In Bearbeitung“, „Versandt“ oder „Abgeschlossen“.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt unser System umgehend mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team (per E-Mail: service@btomic.com oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491).Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (PST).
Wir bemühen uns, Ihnen bestmöglich zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren können, sobald Ihre Bestellung bereits in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen Standardversand an. Dieser erfolgt mit regulären Lieferzeiten. Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister oder eine spezielle Lieferzeit wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um die Kosten und weitere Details zu klären.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab:
Standardversand: 3–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen und den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen.

1. Was deckt die BTOMIC-Garantie genau ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf eines neuen Produkts bzw. innerhalb von 90 Tagen nach einer Reparatur auftreten.
Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Änderungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden (z. B. Kratzer am Gehäuse oder eine leere Batterie). Die detaillierten Garantiebedingungen finden Sie in unserem Garantiezertifikat.

Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Garantie- und Reparaturrichtlinie.

2. Wie kann ich eine Reparatur anfordern?

Um eine Reparatur zu veranlassen, wenden Sie sich bitte über “Kontakt” per E-Mail oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (PST)) an unser Kundenservice-Team, um die erforderlichen Schritte zu erhalten.Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage eine detaillierte Reparaturbeschreibung, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis für das Produkt sowie die Garantieunterlagen bei.

3. Fallen Kosten für eine Uhrenreparatur an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen von Funktionsstörungen aufgrund von Herstellungsfehlern kostenfrei. Wenn die Uhr jedoch aufgrund von Schäden durch Unfälle oder nach Ablauf der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, berechnen wir die Kosten entsprechend dem erforderlichen Reparaturumfang. Die konkreten Kosten werden vor Beginn der Reparatur mit Ihnen abgestimmt.

1. Wie kann ich eine Rückgabe veranlassen?

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr PST).

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie die Produktdetails vor. Unser Kundenservice-Team wird eine passende Lösung für Sie finden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail über “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (PST)). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos oder Videos des beschädigten Artikels bei. Nach der Prüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie und übernehmen die damit verbundenen Versandkosten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Verkaufsbedingungen.