1. Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Kami menawarkan berbagai opsi pembayaran instan atau cicilan yang aman dan nyaman bagi pelanggan global kami, termasuk:
Kartu kredit dan kartu debit (VISA, Mastercard, Discover, dll.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lainnya. Kami juga mendukung pembayaran mata uang virtual melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi enkripsi untuk menjaga keamanan informasi pembayaran Anda, sehingga memastikan pengalaman berbelanja tanpa khawatir.)

2. Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?

Anda dapat melihat status terperinci dari semua pesanan (misalnya, Pemrosesan Pesanan, Dikirim, Selesai) dengan masuk ke akun BTOMIC Anda dan membuka bagian “Riwayat Pesanan” di halaman “Akun Saya”.

3. Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan dikirimkan, sistem akan segera mulai memprosesnya.
Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, harap segera hubungi tim layanan pelanggan kami (melalui email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Jam layanan: Sen-Jum, 8AM-5PM PST.
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda. Namun, harap diperhatikan bahwa jika pesanan sudah memasuki tahap pengemasan atau pengiriman, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Metode pengiriman apa yang Anda tawarkan, dan berapa biaya pengirimannya?

Kami menyediakan layanan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50, yang menggunakan estimasi waktu logistik standar. Jika Anda memerlukan penyedia layanan pengiriman tertentu atau waktu pengiriman tertentu, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengonfirmasi biaya dan detail lainnya.

2. Berapa lama pesanan saya akan tiba?

Pemrosesan pesanan biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja. Waktu pengiriman bergantung pada alamat pengiriman Anda:
Pengiriman Standar: 7-12 hari kerja.
(Catatan: Keterlambatan dapat terjadi selama hari libur atau periode promosi.)

3. Bagaimana cara melacak paket saya?

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email yang berisi nomor pelacakan. Anda dapat mengakses situs web mitra logistik kami melalui tautan di email tersebut untuk melacak status paket Anda secara real time.

1. Apa saja yang secara khusus dicakup oleh kebijakan garansi?

Garansi BTOMIC mencakup semua cacat produksi yang terjadi dalam waktu 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk perbaikan.
Pengecualian berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, modifikasi tanpa izin, atau keausan normal (mis., goresan pada casing, baterai habis). Untuk ketentuan lengkap, silakan merujuk ke sertifikat garansi kami.

Lihat KEBIJAKAN GARANSI & PERBAIKAN lengkap kami.

2. Bagaimana cara mengajukan perbaikan?

Untuk memproses perbaikan, silakan hubungi kami melalui email di “Hubungi Kami” atau telepon di +1 (347) 459-1491 (Sen-Jum, 8.00 a.m. hingga 5.00 p.m. PST) untuk instruksi lengkap. Anda harus melampirkan permintaan perbaikan yang terperinci, informasi kontak Anda, salinan Konfirmasi Pesanan sebagai bukti pembelian Produk, dan garansi.

3. Apakah ada biaya untuk perbaikan jam tangan?

Selama masa garansi, perbaikan untuk malfungsi yang disebabkan oleh cacat produksi tidak dikenakan biaya. Namun, jika jam tangan mengalami malfungsi karena kerusakan akibat kecelakaan atau sudah melewati masa garansi, kami akan mengenakan biaya berdasarkan item perbaikan. Biaya spesifik akan dikonfirmasi kepada Anda sebelum perbaikan dilakukan.

1. Bagaimana cara melakukan pengembalian?

Jika Anda perlu melakukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui email di “Hubungi Kami” atau telepon di +1 (347) 459-1491 (Sen-Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 sore PST)

Harap sertakan bukti pembelian Anda beserta detail produk. Tim layanan pelanggan kami akan mengatur solusi yang sesuai untuk Anda.

Lihat KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN lengkap kami.

2. Saya menerima barang yang rusak.

Kami dengan tulus meminta maaf atas situasi ini. Silakan hubungi kami melalui email di “Hubungi Kami” atau telepon di +1 (347) 459-1491 (Sen-Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 sore PST) dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda, dengan menyertakan nomor pesanan serta foto/video barang yang cacat. Setelah verifikasi, kami akan mengatur penggantian gratis atau pengembalian dana untuk Anda dan menanggung biaya pengiriman terkait.

Lihat Syarat Penjualan.

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan mengonfirmasi bahwa barang tersebut memenuhi kriteria pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 5-7 hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke akun pembayaran awal Anda, dan waktu yang dibutuhkan hingga dana muncul di akun Anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran Anda.

Lihat Syarat Penjualan.