Pengembalian & Pengembalian Dana

1.1 Kebijakan Pengembalian dan Refund

Barang yang dibeli di btomic.com dapat dikembalikan dalam kondisi asli untuk ditukar atau mendapatkan refund penuh dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman.

1.2 Prosedur Pengembalian

Jika, karena alasan apa pun, Anda memutuskan untuk tidak menyimpan pembelian online Anda, BTOMIC akan menerima produk dalam kondisi aslinya untuk ditukar atau mendapatkan refund penuh dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman.

1.3 Persyaratan Pengembalian

Setiap produk yang Anda kembalikan harus dalam kondisi asli dan layak jual, beserta semua kemasan asli, sertifikat, dan kelengkapan lainnya. Harap diperhatikan bahwa semua pengembalian dan penukaran tunduk pada pemeriksaan kontrol kualitas sebelum diterima.

Anda juga harus mengembalikan semua sertifikat yang menyertai produk. Jika tidak, akan dikenakan biaya penggantian sebesar $200. Selain itu, kami dapat membebankan biaya atas kehilangan atau kerusakan pada kotak presentasi produk.

1.4 Pembatasan Pengembalian

Kami tidak dapat menerima produk yang telah dipakai, digunakan, diubah, atau rusak. Kami berhak menolak pengembalian apa pun yang tidak memenuhi ketentuan pengembalian di atas sebagaimana ditentukan oleh BTOMIC.

1.5 Produk dengan Ukiran atau Pesanan Khusus

Produk dengan ukiran atau yang dipesan khusus tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, kredit toko, atau refund.

1.6 Pengembalian ke Reseller Resmi Pihak Ketiga

Produk yang dibeli melalui Situs Web tidak dapat dikembalikan (untuk refund atau penukaran) ke reseller resmi pihak ketiga produk BTOMIC.

1.7 Proses Penukaran di Stasiun Layanan Purna Jual

Saat mengembalikan produk untuk penukaran di Stasiun Layanan Purna Jual kami, ketentuan berikut berlaku:

• Jika produk yang dikembalikan bernilai lebih rendah daripada produk yang ditukar, selisih nilainya akan dibebankan ke kartu kredit.
  
• Jika produk yang dikembalikan bernilai lebih tinggi daripada produk yang ditukar, refund online sebesar selisih harga akan diberikan.

1.8 Ketersediaan Label Pengiriman Pengembalian

Di negara atau wilayah tertentu, label pengiriman pengembalian tidak dapat dibuat karena pembatasan kurir atau logistik setempat.

Dalam kasus tersebut, pelanggan diwajibkan mengembalikan barang ke alamat pengembalian yang telah ditentukan dengan biaya sendiri.

Setelah paket yang dikembalikan diterima, kami akan segera menerbitkan refund penuh, termasuk:

• Jumlah pembelian penuh.

• Biaya pengiriman pengembalian yang dibayarkan oleh pelanggan (dengan bukti biaya kirim yang valid).

Ketidakmampuan untuk membuat label pengiriman pengembalian tidak memengaruhi hak pelanggan untuk mengembalikan atau menerima refund, dan tidak dianggap sebagai penolakan untuk menerima pengembalian.

Pelanggan diwajibkan memberikan informasi pelacakan yang valid saat mengembalikan barang. Refund akan diproses setelah paket yang dikembalikan berhasil dikirim ke alamat pengembalian kami.

2.1 Otorisasi Pengembalian

Sebelum mengembalikan produk apa pun, Anda harus menghubungi perwakilan layanan pelanggan kami melalui email di halaman “Hubungi Kami” atau melalui telepon di +1 (347) 459-1491 (Senin hingga Jumat, 9:00 a.m. hingga 5:00 p.m. PST) untuk mendiskusikan rincian permintaan pengembalian, penukaran, atau refund Anda. Setelah kesepakatan tercapai, Anda dapat melanjutkan untuk mengirim produk ke lokasi layanan terdekat.

2.2 Alamat Pengiriman Pengembalian

Harap kirim semua pengembalian ke salah satu alamat berikut, tergantung pada lokasi Anda:

• 
  Kantor di Amerika:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Kantor di Swiss:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Kantor di Jerman:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Biaya dan Rekomendasi Pengiriman Pengembalian

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengembalian produk kepada kami, kecuali jika produk tersebut cacat, dalam hal ini kami akan mengembalikan biaya pengiriman pengembalian.

Kami merekomendasikan agar Anda mengirim produk yang dikembalikan melalui layanan pos paket yang diasuransikan untuk memastikan pelacakan. Selain itu, kami menyarankan untuk membeli asuransi yang memadai guna menanggung harga pembelian produk. BTOMIC tidak bertanggung jawab atas penggantian atau kompensasi apa pun jika paket pengembalian hilang, dicuri, atau salah penanganan selama pengiriman.

3.1 Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian awal. Waktu pemrosesan untuk pengembalian tidak akan melebihi tujuh (7) hari kerja sejak diterimanya produk yang dikembalikan.