RETOUR ET REMBOURSEMENT

1.1 Politique de retour et de remboursement

Les produits achetés sur btomic.com peuvent être retournés dans leur état d’origine pour un échange ou un remboursement intégral dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

1.2 Procédure de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de ne pas conserver votre achat en ligne, BTOMIC acceptera le(s) produit(s) dans leur état d’origine pour un échange ou un remboursement intégral dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

1.3 Conditions de retour

Tout produit retourné doit être dans son état d’origine et revendable, avec son emballage d’origine complet, ses certificats et tous les accessoires inclus. Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à une inspection de contrôle qualité avant leur acceptation.

Vous devez également retourner tous les certificats fournis avec le(s) produit(s). À défaut, des frais de remplacement de 200 $ seront appliqués. En outre, nous pouvons vous facturer toute perte ou tout dommage concernant la boîte de présentation du produit.

1.4 Restrictions relatives aux retours

Nous ne pouvons pas accepter les produits retournés ayant été portés, utilisés, modifiés ou endommagés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux conditions de retour mentionnées ci-dessus, telles que déterminées par BTOMIC.

1.5 Produits gravés ou personnalisés sur commande

Les produits gravés ou personnalisés sur commande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange, d’un avoir en magasin ou d’un remboursement.

1.6 Retours auprès de revendeurs agréés tiers

Les produits achetés via le site Web ne peuvent pas être retournés (pour remboursement ou échange) auprès de revendeurs agréés tiers de produits BTOMIC.

1.7 Procédure d’échange auprès du centre de service après-vente

Lorsqu’un produit est retourné pour un échange auprès de notre centre de service après-vente, les conditions suivantes s’appliquent :

• Si la valeur du produit retourné est inférieure à celle du produit échangé, la différence de valeur sera facturée sur une carte bancaire.
  
• Si la valeur du produit retourné est supérieure à celle du produit échangé, un remboursement en ligne correspondant à la différence de prix sera effectué.

1.8 Disponibilité des étiquettes de retour

Dans certains pays ou régions, les étiquettes de retour ne peuvent pas être générées en raison de restrictions liées aux transporteurs locaux ou aux services logistiques.

Dans ce cas, les clients doivent retourner l’article à notre adresse de retour désignée à leurs propres frais.

Une fois le colis retourné reçu, nous procéderons rapidement à un remboursement intégral comprenant :

• Le montant total de l’achat.

• Les frais de retour payés par le client (sur présentation d’une preuve valide des frais d’expédition).

L’impossibilité de générer une étiquette de retour n’affecte pas le droit du client de retourner un produit ou d’obtenir un remboursement, et ne constitue pas un refus d’accepter les retours.

Les clients doivent fournir des informations de suivi valides lors du retour de l’article. Les remboursements seront traités après la livraison réussie du colis retourné à notre adresse de retour.

2.1 Autorisation de retour

Avant de retourner tout produit, vous devez contacter nos représentants du service client par e-mail via la page « Contactez-nous » ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 PST) afin de discuter des détails de votre demande de retour, d’échange ou de remboursement. Une fois un accord conclu, vous pourrez procéder à l’expédition du ou des produit(s) vers le centre de service le plus proche.

2.2 Adresses de retour

Veuillez envoyer tous les retours à l’une des adresses suivantes, selon votre lieu de résidence :

• 
  Bureau aux États-Unis :
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Bureau en Suisse :
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Bureau en Allemagne :
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Frais de retour et recommandations

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour des produit(s) vers notre adresse, sauf lorsque le produit est défectueux, auquel cas nous vous rembourserons les frais de retour.

Nous vous recommandons d’expédier les produit(s) retournés par un service d’envoi assuré afin de garantir leur suivi. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance suffisante couvrant le prix d’achat du ou des produit(s). BTOMIC ne pourra être tenue responsable d’aucun remboursement ou dédommagement en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation des colis retournés pendant le transport.

3.1 Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai de traitement des retours ne dépassera pas sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s).

3.2 Concernant les annulations de commande

Après qu’un client a passé une commande, nous procéderons à son expédition dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Si un client demande l’annulation d’une commande avant son expédition, et que cette demande est effectuée dans le délai prévu pour les annulations de commande indiqué sur le site Web, la commande pourra être annulée.