1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. Quels modes de livraison proposez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les Commandes, avec des délais de livraison standards.

Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique ou bénéficier d’un délai de livraison particulier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de confirmer les frais applicables ainsi que les autres modalités.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement de votre Commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison :

Livraison standard : 3 à 12 jours ouvrables.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les jours fériés ou les périodes de promotions.

3. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez accéder au site Web de notre partenaire logistique via le lien figurant dans cet e-mail afin de suivre l’état de votre colis en temps réel.

1. Que couvre précisément la politique de garantie ?

La garantie BTOMIC couvre tous les défauts de fabrication survenant dans un délai de 24 mois à compter de la date d’achat pour les nouveaux achats, ainsi que pendant 90 jours pour les réparations.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de l’usure normale (par exemple : rayures sur le boîtier, batterie déchargée). Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter votre certificat de garantie.

Consultez notre Politique de garantie et de réparation.

2. Comment demander une réparation ?

Pour faire réparer votre Produit, veuillez nous contacter par e-mail via la page Contactez-nous ou par téléphone au +1 (347) 459-1491.
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Vous devrez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées, une copie de la confirmation de commande comme preuve d’achat du Produit, ainsi que le certificat de garantie.

3. Les réparations de montres sont-elles payantes ?

Pendant la période de garantie, les réparations liées à des dysfonctionnements causés par des défauts de fabrication sont effectuées gratuitement.
Cependant, si la montre présente un dysfonctionnement résultant d’un dommage accidentel ou si la période de garantie est expirée, des frais seront appliqués en fonction des réparations nécessaires. Les coûts précis seront confirmés avec vous avant toute intervention.

1. كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يُرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطّلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا.

2. لقد استلمت منتجًا تالفًا.

نعتذر بصدق عن هذا الموقف. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

اطّلع على شروط البيع. الكاملة لدينا.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت اللازم لظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطّلع على شروط البيع. الكاملة لدينا.