1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. Quels modes de livraison proposez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les Commandes, avec des délais de livraison standards.

Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique ou bénéficier d’un délai de livraison particulier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de confirmer les frais applicables ainsi que les autres modalités.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement de votre Commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison :

Livraison standard : 3 à 12 jours ouvrables.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les jours fériés ou les périodes de promotions.

3. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez accéder au site Web de notre partenaire logistique via le lien figurant dans cet e-mail afin de suivre l’état de votre colis en temps réel.

1. Que couvre précisément la politique de garantie ?

La garantie BTOMIC couvre tous les défauts de fabrication survenant dans un délai de 24 mois à compter de la date d’achat pour les nouveaux achats, ainsi que pendant 90 jours pour les réparations.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de l’usure normale (par exemple : rayures sur le boîtier, batterie déchargée). Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter votre certificat de garantie.

Consultez notre Politique de garantie et de réparation.

2. Comment demander une réparation ?

Pour faire réparer votre Produit, veuillez nous contacter par e-mail via la page Contactez-nous ou par téléphone au +1 (347) 459-1491.
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Vous devrez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées, une copie de la confirmation de commande comme preuve d’achat du Produit, ainsi que le certificat de garantie.

3. Les réparations de montres sont-elles payantes ?

Pendant la période de garantie, les réparations liées à des dysfonctionnements causés par des défauts de fabrication sont effectuées gratuitement.
Cependant, si la montre présente un dysfonctionnement résultant d’un dommage accidentel ou si la période de garantie est expirée, des frais seront appliqués en fonction des réparations nécessaires. Les coûts précis seront confirmés avec vous avant toute intervention.

1. 반품 방법은 어떻게 되나요?

반품을 원하시면 이메일 문의하기 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 9:00~오후 5:00 PST)로 연락해 주시기 바랍니다.

구매 증빙 자료와 함께 제품 정보를 제공해 주세요. 고객 서비스팀에서 고객님께 적합한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

자세한 내용은 반품 및 교환 정책을 확인해 주세요.

2. 상품이 손상된 상태로 도착했습니다.

이러한 상황이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 주문 상품을 수령하신 후 48시간 이내에 주문 번호와 손상된 상품의 사진 또는 동영상을 함께 첨부하여 이메일 문의하기 또는 전화 +1 (347) 459-1491 (월~금, 오전 9:00~오후 5:00 PST)로 연락해 주세요. 확인 절차가 완료되면 무료 교환 또는 환불을 진행해 드리며, 관련 배송 비용도 당사에서 부담합니다.

자세한 내용은 판매 약관을 확인해 주세요.

3. 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?

반품 상품이 도착하고 반품 기준을 충족하는지 확인된 후, 영업일 기준 5~7일 이내에 환불 처리를 진행합니다.환불 금액은 원래 결제하신 계정으로 반환되며, 실제 계정에 반영되는 시간은 고객님의 카드 발급 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

자세한 내용은 판매 약관을 확인해 주세요.