Enigma

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques pour nos clients du monde entier, notamment :
cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous prenons également en charge le paiement en monnaies virtuelles via USDC. (Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement pour sécuriser vos informations de paiement et garantir une expérience sans souci.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos commandes (par ex. : En traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en vous rendant dans la section « Historique des commandes » de la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dès qu’une commande est soumise, le système commence immédiatement son traitement.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client (par e-mail : service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horaires du service : Lun-Ven, 8h-17h PST.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, veuillez noter que si la commande est déjà en cours d’emballage ou d’expédition, nous ne pourrons pas l’intercepter.

1. Quels modes d'expédition proposez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à $50, qui bénéficie d'un délai logistique standard. Si vous exigez un prestataire de livraison spécifique ou un délai de livraison particulier, veuillez contacter notre service client pour confirmer les frais et autres détails.

2. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre adresse :
Livraison standard : 7-12 jours ouvrables.
(Remarque : des retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes ou de promotions.)

3. Comment puis-je suivre mon colis ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez accéder au site web de notre partenaire logistique via le lien dans l'e-mail pour suivre le statut de votre colis en temps réel.

1. Que couvre précisément la politique de garantie ?

La garantie BTOMIC couvre tous les défauts de fabrication survenus dans les 24 mois pour les achats neufs et 90 jours pour les réparations.
Sont exclus les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées ou l'usure normale (par ex. rayures sur le boîtier, batterie épuisée). Pour les conditions détaillées, veuillez consulter notre certificat de garantie.

Consultez notre POLITIQUE DE GARANTIE & RÉPARATION complète.

2. Comment demander une réparation ?

Pour effectuer une réparation, veuillez nous contacter par e-mail via “Contactez-nous” ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (Lun-Ven, 8h00 à 17h00 PST) pour obtenir les instructions complètes. Vous devrez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées, une copie de la confirmation de commande comme preuve d'achat du produit et de la garantie.

3. Y a-t-il des frais pour les réparations de montre ?

Pendant la période de garantie, les réparations des dysfonctionnements causés par des défauts de fabrication sont gratuites. Toutefois, si la montre présente un dysfonctionnement dû à un dommage accidentel ou si elle est hors de la période de garantie, des frais seront appliqués en fonction des interventions nécessaires. Les coûts spécifiques vous seront confirmés avant toute réparation.

1. Comment effectuer un retour ?

Si vous devez effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à « Contactez-nous » ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (Lun-Ven, 8h00 à 17h00 PST)

Veuillez fournir votre preuve d'achat ainsi que les détails du produit. Notre équipe du service client organisera une solution appropriée pour vous.

Consultez notre POLITIQUE DE RETOURS & D'ÉCHANGES complète.

2. J'ai reçu un article endommagé.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Veuillez nous contacter par e-mail à « Contactez-nous » ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (Lun-Ven, 8h00 à 17h00 PST) dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant votre numéro de commande et des photos/vidéos de l'article défectueux. Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement pour vous et prendrons en charge les frais d'expédition associés.

Consultez nos Conditions de vente complètes.

3. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux critères de retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, et le délai d'apparition sur votre compte dépendra de votre banque émettrice ou de la plateforme de paiement.

Consultez nos Conditions de vente complètes.