1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. Quels modes de livraison proposez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les Commandes, avec des délais de livraison standards.

Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique ou bénéficier d’un délai de livraison particulier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de confirmer les frais applicables ainsi que les autres modalités.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement de votre Commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison :

Livraison standard : 3 à 12 jours ouvrables.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les jours fériés ou les périodes de promotions.

3. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez accéder au site Web de notre partenaire logistique via le lien figurant dans cet e-mail afin de suivre l’état de votre colis en temps réel.

1. Que couvre précisément la garantie ?

La garantie BTOMIC couvre tous les défauts de fabrication survenus dans un délai de 24 mois à compter de la date d’achat pour les nouveaux Produits, ainsi que pendant 90 jours pour les réparations effectuées.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de l’usure normale (par exemple : rayures sur le boîtier, batterie usée).

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Certificat de garantie.

Consultez notre Politique de garantie et de réparation.

2. Comment demander une réparation ?

Pour effectuer une demande de réparation, veuillez nous contacter par e-mail via la page Nous contacter ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 PST) afin d’obtenir les instructions complètes.

Vous devrez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées, une copie de votre Confirmation de commande faisant office de preuve d’achat du Produit, ainsi que votre Certificat de garantie.

3. Les réparations de montre sont-elles payantes ?

Pendant la période de garantie, les réparations liées à des dysfonctionnements causés par un défaut de fabrication sont entièrement gratuites.

En revanche, si le dysfonctionnement résulte d’un dommage accidentel ou intervient après l’expiration de la période de garantie, les frais de réparation seront facturés en fonction des interventions nécessaires.

Le montant exact vous sera communiqué et confirmé avant toute réparation.

1. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail via la page Nous contacter ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 PST).

Veuillez fournir votre preuve d’achat ainsi que les informations relatives au Produit. Notre équipe du service clientèle vous proposera la solution la plus adaptée.

Consultez notre Politique de retour et d’échange.

2. J’ai reçu un article endommagé.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Veuillez nous contacter par e-mail via la page Nous contacter ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 PST), dans les 48 heures suivant la réception de votre Commande, en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos montrant le défaut.

Après vérification, nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de livraison correspondants.

Consultez nos Conditions de vente.

3. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois l’article retourné reçu et après vérification de sa conformité aux conditions de retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra de votre banque émettrice ou de votre plateforme de paiement.

Consultez nos Conditions de vente.