DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.1 Política de devoluciones y reembolsos

La mercancía comprada en btomic.com puede devolverse en su condición original para cambio o reembolso completo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega.

1.2 Procedimiento de devolución

Si, por cualquier motivo, decide no quedarse con su compra en línea, BTOMIC aceptará el(los) producto(s) en su condición original para cambio o reembolso completo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega.

1.3 Requisitos de devolución

Cualquier producto(s) que devuelva debe(n) estar en su condición original y apta(s) para la venta, con todo el embalaje original, certificados y demás accesorios. Tenga en cuenta que todas las devoluciones y cambios están sujetos a una inspección de control de calidad antes de ser aceptados.

También debe devolver cualquier certificado que acompañara al(los) producto(s). El incumplimiento de esto dará lugar a una tarifa de reemplazo de $200. Además, podremos cobrarle por cualquier pérdida o daño en la caja de presentación del producto.

1.4 Restricciones en las devoluciones

No podemos aceptar productos devueltos que hayan sido usados, llevados puestos, modificados o dañados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que, según lo determine BTOMIC, no cumpla con las condiciones de devolución anteriores.

1.5 Productos grabados o personalizados

Los productos grabados o fabricados por encargo no son elegibles para devolución, cambio, crédito en tienda ni reembolso.

1.6 Devoluciones a revendedores autorizados de terceros

Los productos comprados a través del Sitio web no pueden devolverse (para reembolso o cambio) a revendedores autorizados terceros de productos BTOMIC.

1.7 Proceso de cambio en la Estación de Servicio Postventa

Al devolver un producto para cambio en nuestra Estación de Servicio Postventa, se aplica lo siguiente:

• Si el producto devuelto tiene un valor inferior al del producto por el que se cambia, la diferencia de valor se cargará a una tarjeta de crédito.
  
• Si el producto devuelto tiene un valor superior al del producto por el que se cambia, se emitirá un reembolso en línea equivalente a la diferencia de precio.

2.1 Autorización de devolución

Antes de devolver cualquier producto(s), debe ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a través de la página “Contact Us” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para hablar sobre los detalles de su solicitud de devolución, cambio o reembolso. Una vez que se haya alcanzado un acuerdo, podrá proceder a enviar el/los producto(s) a la ubicación de servicio más cercana.

2.2 Direcciones de envío para devoluciones

Por favor, envíe todas las devoluciones a una de las siguientes direcciones, según su ubicación:

• 
  Oficina en América:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Oficina en Suiza:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Oficina en Alemania:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Costos de envío de devolución y recomendaciones

Usted será responsable de pagar el costo de devolver el/los producto(s) a nosotros, excepto cuando el producto esté defectuoso, en cuyo caso reembolsaremos el costo del envío de devolución.

Recomendamos que envíe el/los producto(s) devuelto(s) mediante correo certificado con seguro para garantizar el seguimiento. Además, sugerimos adquirir un seguro suficiente para cubrir el precio de compra del/los producto(s). BTOMIC no será responsable de ningún reembolso o compensación en caso de que los paquetes de devolución se pierdan, sean robados o sean manejados incorrectamente durante el tránsito.

3.1 Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento de las devoluciones no excederá de siete (7) días hábiles desde la recepción del(los) producto(s) devuelto(s).