Enigma

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago instantáneas o a plazos, seguras y convenientes para nuestros clientes globales, que incluyen:
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más. También aceptamos el pago con monedas virtuales mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas por tecnología de cifrado para salvaguardar su información de pago, garantizando una experiencia sin preocupaciones.)

2. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos los pedidos (por ejemplo, En proceso, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta BTOMIC y navegando a la sección “Historial de pedidos” en la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se envía un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (vía correo electrónico: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horario de atención: Lun-Vie, 8AM-5PM PST.
Haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que si el pedido ya ha entrado en la fase de embalaje o envío, no podremos interceptarlo.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos servicio de envío gratuito para pedidos superiores a $50, que cuenta con tiempos de logística estándar. Si necesita un proveedor de servicio de entrega específico o un tiempo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costos y otros detalles.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento de pedidos normalmente tarda 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su dirección de envío:
Envío estándar: 7-12 días hábiles.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante días festivos o periodos promocionales.)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico que contiene un número de seguimiento. Puede acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace en el correo electrónico para rastrear el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que se hayan producido dentro de los 24 meses para compras nuevas y 90 días para reparaciones.
Quedan excluidos los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal (por ejemplo, arañazos en la caja, batería agotada). Para los términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Consulte nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo solicito reparaciones?

Para tramitar una reparación, por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para obtener instrucciones completas. Deberá adjuntar una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la Confirmación de Pedido como comprobante de compra del Producto y la garantía.

3. ¿Hay algún cargo por las reparaciones de relojes?

Durante el periodo de garantía, las reparaciones por fallos causados por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta fallos por daños accidentales o fuera del periodo de garantía, cobraremos tarifas en función de los elementos de la reparación. Los costes específicos se le confirmarán antes de cualquier reparación.

1. ¿Cómo hacer una devolución?

Si necesita hacer una devolución, contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST)

Por favor proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá una solución adecuada.

Consulte nuestra POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completas.

2. He recibido un artículo dañado.

Lamentamos sinceramente esta situación. Por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido y fotos/videos del artículo defectuoso. Tras la verificación, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso para usted y cubriremos los gastos de envío asociados.

Consulte nuestros Términos de Venta.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a su método de pago original y el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende del banco emisor o la plataforma de pago.

Consulte nuestros Términos de Venta.