DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.1 Política de devoluciones y reembolsos

Las mercancías compradas en btomic.com pueden devolverse en su estado original para cambio o reembolso total dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega.

1.2 Procedimiento de devolución

Si, por cualquier motivo, decide no quedarse con su compra en línea, BTOMIC aceptará el/los producto(s) en su estado original para cambio o reembolso total dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega.

1.3 Requisitos para la devolución

Todo(s) producto(s) que devuelva debe(n) estar en su estado original, apto para la venta, con todo el embalaje original, certificados y demás accesorios incluidos. Tenga en cuenta que todas las devoluciones y cambios están sujetos a una inspección de control de calidad antes de ser aceptados.

También debe devolver cualquier certificado que haya acompañado al/los producto(s). Si no lo hace, se aplicará una tarifa de reemplazo de $200. Además, podremos cobrarle por cualquier pérdida o daño en la caja de presentación del producto.

1.4 Restricciones sobre devoluciones

No podemos aceptar productos devueltos que hayan sido usados, alterados o dañados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones de devolución anteriores, según lo determine BTOMIC.

1.5 Productos grabados o hechos a medida

Los productos grabados o hechos a medida no son elegibles para devolución, cambio, crédito en tienda ni reembolso.

1.6 Devoluciones a revendedores autorizados de terceros

Los productos comprados a través del sitio web no pueden devolverse (para reembolso o cambio) a revendedores autorizados de terceros de productos BTOMIC.

1.7 Proceso de cambio en el servicio posventa

Al devolver un producto para cambio en nuestro Servicio Posventa, aplica lo siguiente:

• Si el producto devuelto tiene un valor inferior al del producto de cambio, la diferencia de valor se cargará a una tarjeta de crédito.
  
• Si el producto devuelto tiene un valor superior al del producto de cambio, se emitirá un reembolso en línea equivalente a la diferencia de precio.

1.8 Disponibilidad de la etiqueta de envío de devolución

En determinados países o regiones, no se pueden generar etiquetas de envío de devolución debido a restricciones locales del transportista o de logística.

En tales casos, los clientes deben devolver el artículo a nuestra dirección de devoluciones designada por su propia cuenta.

Una vez recibido el paquete devuelto, emitiremos de inmediato un reembolso total, que incluye:

• El importe total de la compra.

• El costo de envío de devolución pagado por el cliente (previa prueba válida del costo de envío).

La imposibilidad de generar una etiqueta de envío de devolución no afecta el derecho del cliente a devolver el producto o recibir un reembolso, y no constituye una negativa a aceptar devoluciones.

Los clientes deben proporcionar información de seguimiento válida al devolver el artículo. Los reembolsos se procesarán después de que el paquete devuelto se entregue correctamente en nuestra dirección de devoluciones.

2.1 Autorización de devolución

Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a través de la página “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para hablar sobre los detalles de su solicitud de devolución, cambio o reembolso. Una vez que se haya llegado a un acuerdo, puede proceder a enviar el producto a la ubicación de servicio más cercana.

2.2 Direcciones de envío para devoluciones

Envíe todas las devoluciones a una de las siguientes direcciones, según su ubicación:

• 
  Oficina en América:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Oficina en Suiza:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Oficina en Alemania:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Costos y recomendaciones de envío para devoluciones

Usted será responsable de pagar el costo de devolvernos el producto, excepto cuando el producto esté defectuoso, en cuyo caso reembolsaremos el costo del envío de devolución.

Recomendamos que envíe el producto devuelto mediante correo de paquetería asegurado para garantizar el seguimiento. Además, sugerimos contratar un seguro suficiente para cubrir el precio de compra del producto. BTOMIC no será responsable de ningún reembolso o compensación en caso de que los paquetes de devolución se pierdan, sean robados o se manipulen incorrectamente durante el tránsito.

3.1 Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento de las devoluciones no excederá de siete (7) días hábiles desde la recepción del/de los producto(s) devuelto(s).